1、目录 一.工程质量精细化管理原则 二.工程质量10-20-108管理动作体系 三.总部工程质量评估体系 1. 全面质量管理原则 2. 系统性管控原则 3. 预控为主的原则 4. 虚实结合的原则 一.工程质量精细化管理原则 1 全面质量管理原则（1） 1.全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)，是指控制质量形 成的全过程，系统地保证和提高产品质量，而不是仅仅控制制造或施 工过程。 工程质量工程质量 相关部门相关部门 运营运营 部部 营销营销 部部 设计设计 部部 成本成本 部部 招招采采 部部 工程工程 部部 客户客户 关系关系部部 2 系统性管控原则（1）
2、1.系统性管控，即Application of System Management Theory，是指利用 系统论的观点和方法来进行工程质量管理，也就是靠体系来进行管理。 2.工程质量系统性管控原则的要点 （1）以目标为中心，必须兼顾客户满意度目标和经营目标； （2）强调建立系统、改进系统来提升管理，将目标、组织、行为、结 果、机制、条件结合起来； （3）强调管理的整体性和协同性，反对头痛医头脚痛医脚，具体执行 时，须做到“治标”与“治本”相结合。 （4）上述系统的各个要素发生变化时，管理要及时做出反应和调整。 2 系统性管控原则（2） 2 系统性管控原则（3） 2.1现阶段工程质量目标聚焦的
3、原则 客户的需求就是我们的追求。要快速提高客户满意度，必须优先解 决客户最关注的质量问题，即户户内和客户强动线上的惩罚内和客户强动线上的惩罚性质量问题和性质量问题和 敏感性质量问题敏感性质量问题。 2.2现阶段工程质量目标聚焦的主要内容（简称“5类聚焦质量问题”） （1）渗漏渗漏（惩罚性质量问题）； （2）空鼓开裂空鼓开裂（敏感性质量问题，极端情况为惩罚性质量问题） ； （3）户内设施设备户内设施设备（惩罚性质量问题、敏感性质量问题） ； （4）户内精装修观感质量户内精装修观感质量（敏感性质量问题） ； （5）地基基础和基坑支护安全地基基础和基坑支护安全（惩罚性质量问题） 。 3 预控为主的原则 50%50% 前期控制前期控制 40%40% 过程控制过程控制 10%10% 后期纠偏后期纠偏 工程管理启动会 读图讲图 工程推演 样板点评 方案论证及审核 关键工序验收 停止点检查 质量评估 工
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