1、5 级物业服务标准细则（收藏） 01 日常管理与服务 1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、 网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书， 挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4 年以上的物业服 务工作经历并有2 年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12 小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。 4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一
2、 次计划实施情况。 5、管理制度：（ 1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、 考核制度和培训制度。 6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、 投诉渠道。 7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。 8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通， 沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。 10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全
3、小区物业服务档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档 案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等。 11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规 范，账目清晰。 12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。 13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订装修服务协议，加强装修过程中的监督和 管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。 15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 16、社区文化：每年开展3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。 17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 02 日常维护保养服务 1、维修服务：急修服务2
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