1、电话销售技巧及话术电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍，一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己， 遭到拒绝后不知该如何应对， 只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的 角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那 打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有 人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产 品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或 不需要我们的产品
2、或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从 他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来， 他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎 样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信 心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学 习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们 应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给 客户的关键词
3、可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 电话打多了自然 就成熟了。 二、明确打电话的目的二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去， 当然不可能一个电话就能完成， 但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人 正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发 产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话 等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们 要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是 从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效 潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在 电话销售过程
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