1、置业顾问礼仪知识置业顾问礼仪知识 置业顾问系列培训课件置业顾问系列培训课件 目录目录 一、序言一、序言 二、仪容仪表二、仪容仪表 四、举止四、举止 三、言谈三、言谈 五、商务场合礼仪五、商务场合礼仪 商务礼仪是职业道德的基本要求 礼仪服务是企业优质服务的保证 商务礼仪创造良好的企业文化 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务创造良好的经济效益 良好的礼仪服务是高素质的表现 商务礼仪的地位和作用商务礼仪的地位和作用 组织形象的构成图组织形象的构成图 组织形象组织形象 产品形象产品形象 社会形象社会形象 员工形象员工形象 环境形象环境形象 外显形象外显形象 遵守公德（道德是底线） 诚实守信（
2、讲信用是立身根本） 遵守时间（必须守时） 谦虚随和（易于相处） 理解顾客（理解万岁） 热情有度（眼神飘忽，假，士兵突击里面有个班长 对“成才”的评价） 礼仪的原则礼仪的原则 1.守时。 2.谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。 3.态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。 4.语气中肯，避免高声喧哗。 5.注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。 “有修养者”十大特征有修养者”十大特征 6.不自傲。 7.信守诺言。 8.关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。 9.大度。 10. 富有同情心。 “有修养者”十大特征有修养者”十大特征 目录目录 一、序言一、序言 二、仪容仪表二、仪容仪表 四、举止四、举
3、止 三、言谈三、言谈 五、商务场合礼仪五、商务场合礼仪 （一）服装 （二）化妆与个人卫生 （三）微笑 仪容仪表是修养、素质的外现 二、仪容仪表二、仪容仪表 TPO（时间、地点、场合）原则 身材、体形、肤色协调原则 脸型、发型、服装的搭配原则 服装色彩搭配原则 服装是一种无声的语言 （一）服装（一）服装 时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求，过分 超前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。穿着 打扮应该随着季节的变化而变化。春夏秋冬四季其 实都有许多端庄得体的衣服，不必在冬天为了不使 自己的体型和线条臃肿而穿得过于单薄，这不但容 易受冻生病，也易给他人带来不协调之感。一般早 晚在家可以随早晨、白天、晚上不同时间的变化而 变化。一般早晚在家可以穿得舒适随便些，白天上 学或上班则应穿得整洁得体，适合自己的年龄和身 份。 （一）服装（一）服装TPO原则原则 地点因素也称环境因素，指穿着打扮应与周围
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