1、一、客户满意度冲刺提升的说明一、客户满意度冲刺提升的说明 1. 客户满意度冲刺提升动作，为了能在较短的时间内、快速拉 升客户满意度成绩的方法。 2. 冲刺动作的效果，会不断衰减。偶尔/短期使用，会有较为 明显的效果，多次/长期使用的话，则不会再有明显效果。 3.3. 提高客户满意度的长效方法提高客户满意度的长效方法，在于，在于【营造营造客户导向、重视客户导向、重视 客户体验的团队客户体验的团队文化文化】，建立“持续倒逼运营管理能力提建立“持续倒逼运营管理能力提 升的管理机制”升的管理机制”。务必持续努力。务必持续努力! 二、充分理解二、充分理解【客户满意度调研客户满意度调研】的方法的方法/ /
2、规则规则 1. 仔细阅读大集团客服中心发文的2020满意度调研规则（最 新）。 2. 务必清楚本公司/管辖范围内所有楼盘的项目属性，对于每对于每 个楼盘是否参与满意度调研、参与满意度调研的哪些节点个楼盘是否参与满意度调研、参与满意度调研的哪些节点 调研，要非常非常的清楚调研，要非常非常的清楚。 3. 准业主1、准业主2、磨合期1、磨合期2，是每个月调研，每 个月都会输出成绩。因此，要非常清楚每个月的调研对象。 【不清楚的，私下问我】 4. 准业主磨合期，每月调研的开始时间是每月调研的开始时间是1010号左右号左右。 5. 稳定期、老业主，是每年调研两次；两次调研的时间分别是 (大致时间)：5月
3、中下旬、11月中下旬。 三、锁定三、锁定【客户满意度客户满意度】的考核指标的考核指标 1. 客户满意度考核的指标是满意度考核的指标是【客户总体满意度客户总体满意度】，也就是调 研问卷里的第一个评分题（A1题），在A1题上打5分或4分的 人数占比，就是总体满意度。【对A1题及总体满意度还不清 楚的，私下问我】 2. 短期冲刺的直接目的是：在当期调研中，让更多的业主在接 受满意度调研时，在A1题打5分或4分。 3. 因此，暂时不要纠结于调研问卷都问了哪些问题。短期内， 只需要知道有A1题就够了，使劲地提高A1题/总体满意度的 成绩就可以了。 四、充分理解满意度冲刺提升的原则四、充分理解满意度冲刺提升的原则 原则：对当期调研要涉及的客户特别清楚（最好要知道具体 的房号） 原则：在调研开始前，针对这些进入当期调研范围的客户， 进行一对一的关怀 原则：一对一关怀一对一关怀/ /激励的对象必须是客户名
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