1、1/122 X XXXXX经营管理手册经营管理手册 (第X版) 20XX年 X X 月 2/122 目目录录 第一篇总则 总则.5 第二篇招商管理篇 一、招商部工作范畴及岗位职责.8 二、招商管理规范及行为准则.9 三、客户开发工作规范.12 四、租赁谈判工作规范.14 五、商户对接管理办法.16 六、项目招商团队管理.19 七、招商工作的实施.20 第三篇营销策划篇 一、策划部工作范畴及岗位职责.23 二、策划活动管理规范.24 三、多经管理制度.26 四、策划台帐管理标准.28 五、媒体宣传管理.29 六、整合营销管理.31 七、策划部市场调研制度.33 八、商业美陈管理制度.34 九、推
2、广类物料品质管理制度.36 十、导视系统管理制度.37 3/122 第四篇营运管理篇 第四篇营运管理篇.39 一、营运部工作范畴及工作职责.40 二、营运部日常工作指引.42 三、营运信息管理.44 四、商户经营管理守则.45 五、营业员日常管理制度.50 六、商户装修管理制度.53 七、商户进撤场管理制度.55 八、商户安全管理制度.57 九、商户品质巡查管理制度.58 十、商户外摆管理制度.60 十一、商户考核管理制度.63 十二、商户租金收缴管理规定.65 十三、营运部市场调研制度.66 十四、现场突发事件应急管理制度.68 十五、营运部客户服务与关系管理.70 第五篇工程管理篇 一、工
3、程部工作范畴及工作职责.77 二、设施设备管理规定.78 三、商户装修管理.82 四、能源管理规定.89 4/122 五、维护保养管理规定.91 六、商户维修服务管理规定.94 第六篇行政管理篇 一、行政部工作范畴及工作职责.96 二、目标计划管理制度.97 三、档案管理制度.100 四、品质督导管理制度.104 五、会议管理制度.110 六、培训管理制度.113 第七篇物业管理服务篇 一、物业外包管理手册.118 第八篇商户服务篇 一、项目商户服务.122 5/122 第一篇第一篇总则总则 6/122 1 1序言序言 解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、管理标准和制度流程，统一执行部门的规范化作业， 同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营运营管理工作中，时光小镇所有人员必须遵守此手 册的规定。 1.2 本手册主要包括七个方面：招商管理篇、营销策划篇、营运管理篇、工程管理篇、行 政管理篇、
全部分类
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