2013年佳兆业悦峰住宅项目世联call客中心合作说明.doc
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2013年佳兆业悦峰住宅项目世联call客中心合作说明.doc
1、佳兆业悦峰佳兆业悦峰 世联世联 callcall 客中心客中心合作合作说明说明 鉴于鉴于项目项目将在将在 1010 月底开盘月底开盘，推广，推广及及蓄客时间较短蓄客时间较短，为了在最短时间内拉动大量的客户为了在最短时间内拉动大量的客户 上门上门，从从推广到开盘期间推广到开盘期间通过经验丰富的通过经验丰富的世联世联 callcall 客中心客中心有效推广并有效推广并挖掘目标客户。挖掘目标客户。 一、一、 CallCall 时间及人员安排：时间及人员安排： Call 客时间：2013 年 10 月 19 日-2013 年 10 月 31 日 共 11 天（周日除外） ； Call 客人员安排：1
2、位经理+40 名 call 客人员； 300 元/人/天，每天保证 200-250 批有效电话； 合计费用：132000 元、合计 Call 客数量保证 90000 批。 二、二、 callcall 客中心工作方式客中心工作方式及流程：及流程： Call 客中心高级经理统一管理、培训，保证 Call 客人员素质； 制定具针对性的口径，同时加强对效果的检验，并及时做出调整措施，提高效率和 准确性。规范的邀约口径，统一执行、引起客户兴趣的关键卖点，确保互动性、客 户落地细节和后续对接的落实； 在 Call 客过程中对口径效果进行评估， 及时调整、 提出预处理措施，把握主动性； 在 Call 客过程
3、中发现问题，将及时与项目组沟通，调整 Call 客口径； 对客户的诚意度进行简单描述，便于销售代表后续跟进。 三、三、 CallCall 客中心反馈机制：客中心反馈机制： 每日发送日报至开发商； 例例：XX 项目世联 call 客中心日报 1016：12 人参与工作，工作量 2977，意向客户 154，A 类 44（表示能来）、B 类 76（有意向需确认）、C 类 34（有些敷衍）。意向客 户中较多为关注坪山的客户群体， 本地或周边居多， 少量市区内客户开始关注区域投资 价值，邀约客户中约有 15%客户知道 XX 项目营销进度；较多客户关注价格。 每周五由 Call 客中心统计 Call 客数据，提交开发商； 例例： 每周一对客户进行回访，结合周末上门，进行效果评估。 例例： 四、四、 CallCall 客客成功案例：成功案例： 碧桂园十里银滩 6 月 25 日至 8 月 10 日， 总
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