1、前言 .1 1.政策+经济+社会+科技，开启物业服务新时代.2 1.1行业进入政策利好导向期.2 1.1.1行业迈入市场化，鼓励发展增值服务、智慧物业 .2 1.1.2后勤服务社会化持续推进，延展非住宅物业市场空间 .5 1.1.3新型城镇化衍生城市服务市场 .6 1.2消费升级催生多元服务需求.6 1.2.1城镇居民收入持续增长，物业消费意愿增强 .6 1.2.2本地生活服务市场渐成规模，重塑社区服务生态 .7 1.3业主自治大幅推进，物企品牌价值凸显.8 1.3.1业委会组建率上涨，催化业主自治意识觉醒 .8 1.3.2民法典新规出台，业主自治有法可依 .8 1.4新科技兴起，开启智慧物业
2、时代.9 1.4.1新科技在物管行业中的应用场景越来越多 .9 1.4.2智慧物管科技加速落地，助力建设智慧城市建设 .9 2.蜕变中的物业管理行业 .11 2.1物业服务边界逐渐突破.11 2.1.1社区生活服务：围绕业主生活需求.12 2.1.2社区财产运营：聚焦业主资产.12 2.1.3社区资源运营：盘活社区已有资源.13 2.2服务场景已从社区延伸到城市.14 2.2.1从小区走向城市，布局非住宅物业服务.14 2.2.2融入城市治理，转型为“城市服务商”.15 2.3转变角色，物企从幕后走到台前.16 2.3.1品牌价值提升，成为地产的新“名片”.16 2.3.2勇担防控责任，彰显纳
3、入基层治理重要性.17 2.4由传统行业转向现代服务业.18 2.4.1物业服务企业规模化发展趋势明显.18 2.4.2摆脱劳动密集型特征，注重“科技+人才”.20 3.“新物业”应运而生，重塑行业核心竞争力.22 3.1新服务.22 3.1.1服务向专业化、标准化、多样化发展.22 3.1.2提升多业态服务能力，探索城市服务.25 3.2新科技.26 3.2.1打造智慧物业，以新科技改变居民生活.26 3.2.2解决行业痛点，促行业发展.28 3.3新生态.29 3.3.1聚集多方服务资源，构建全新社区生态.29 3.3.2创新商业模式，跨界合作实现共赢.30 3.4新价值.31 3.4.1关注业主需求，赋予居民美好生活.31 3.4.2聚焦资产全生命周期，为资产保值增值.32 4.碧桂园服务领跑“新物业”赛道.33 4.1新服务-以人为本，纵横发展 .33 4.1.1做“精”基础服务.
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