绿地城际空间住宅项目案场客户界定制度方案.docx
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绿地城际空间住宅项目案场客户界定制度方案.docx
1、 案场案场客户界定制度客户界定制度 说明说明 1、宿迁绿地城际空间项目，采用自销分团队 PK 管理模式，管理过程中的 核心问题就是业绩界定，也就是客户归属问题。 2、为明确客户归属，提高客户满意度，减少客户确认纠纷，增加团队战斗 力和凝聚力，特拟定本制度供团队方共同遵守。 一、定义一、定义 1、轮序制度：是指宿迁绿地城市空间站项目自销各团队的上岗置业顾问按 本制度第二条确定的顺序接听销售现场客户咨询电话或接待销售现场来访客户 的制度。 所有团队应严格遵照该顺序实施销售接待行为。 上岗置业顾问当天接听客户 咨询电话或接待销售现场来访客户的顺序均承接前日已经进行的顺序进行循环 （如前日最后接听或接
2、待方为甲方，则今日首次应由乙方接听或接待） 。除本制 度另有约定外， 各方上岗置业顾问不得违反顺序接听客户电话或接待销售现场来 访客户，但同一方的上岗置业顾问之间可以互相代为接听或接待。销售现场接听 客户咨询电话和销售现场的客户接待顺序分别排列进行，二者互不影响。 2、成交：是指客户与开发商签订认购书或商品房买卖合同 。 3、老客户：是指已经到访且有登记但未成交的客户。 4、业主：是指已成交的客户（含已签约但尚未交付房屋的买受人） 。 5、抢单： （1） 、 接待客户期间， 任何工作人员不得主动给其他同事接待的客户递名片， （除非得到该销售同事的同意或客户的邀请）否则视为抢单； （2） 、在销
3、售人员进行接待客户时，其他同事不得主动搭话或帮助介绍，除 非得到客户/同事的邀请或销售经理同意，否则也视为抢单； （3） 、在售楼处 1 公里范围内（包括样板间、停车场、样板园林、工地） ， 团队任何人员进行客户拦截（如派单、派发名片、针对首次到访客户进行非正常 接待引导等）视为抢单。 二、轮序制度下的客二、轮序制度下的客户界定户界定 轮序制度下的客户界定分为来电咨询时的客户界定来电咨询时的客户界定与来访时的客户界定来访时的客户界定。 （一）（一） 销售现场客户来电咨询时的客户界定销售现场客户来电咨询时的客户界定 1、各团队统一按照 A-B-C-D 的方式进行轮序，各团队每日各自安排 1 名上 岗置业顾问接听销售现场客户咨询电话。 2、接听电话的置业顾问须在来电客户登记本上做好记录并跟进客户，该置 业顾问在电话中可自荐或推荐其所在团队其他置业顾问， 并留下本人或其他置业 顾问的姓名及联系方
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