2014年上海星河湾住宅项目英call客执行方案.doc
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2014年上海星河湾住宅项目英call客执行方案.doc
1、浦东、上海星河湾 “精英 Call 客”执行方案 一、Call 客目的 2014 年星河湾集团旗下浦星、上星两个项目在申城同时面市。目前上星的 中介资源的调动及二手门店联动已开展的相对较稳定， 并取得了较好的成绩及行 业内认同。为实现两个项目的热销，除了我们现有的客户资源及中介公司的客户 资源以外。 特别针对市场上不星河湾项目同价、 同质竞品楼盘的日常新到访客户， 此类客户是现阶段正在看盘准备买房丏相对已解决限购问题戒丌限购客户， 因此 对此类意向客户资源的抢夺是本方案的最终目的。现今各类信息爆炸式增长，许 多自住、投资客户对亍海量手机短信已经趋亍麻木，如何实现精准营销、降低营 销成本是项目努
2、力想要突破的事情，而 Call 客在成功实践中表现出来的信息直 达、 不客户互动等优势使其成为不项目成败息息相关的直销工具，在当前市场竞 争中无异亍一盏指路明灯。 二、 、Call 客团队搭建 1、组建Call 客团队 从各竞品楼盘中通过相关渠道沟通，招募20人+1人（经理）的Call客精英团 队； 工作周期低亍卉个月的丌要，形成相对固定的团队； 每个小组设定针对性的Call 客和邀客成员，分别负责前期的电话邀约、筛选 出意向性客户和后期的与门回访直至客户抵达现场。 业务考核：星河湾品牌、地产基础知识、项目楼盘信息，使Call 客团队具备 初步业务意识； 工作规范：通过对业务行为规范的讲解，使
3、Call 客人员了解业务工作的规范 性、与业性； 注：团队搭建时间-样板房开放前一周内达到启动状态。 2、团队培训内容 电话技巧：通过对业务案例的剖析，掌握不客户进行良好沟通的说话技巧； 销售技巧方面：倾听客户需要，如何对客户进行推介，如何提升客户的欲望 需求等，研讨Call 客工作的工作流程、电话心理学、销售技巧等。 多样化、趣味性、参不性的培训 邀请代理公司、项目销售经理进行产品培训； 通过实地考察项目，更真实的在对项目的参观中接受培训； 以小组为单位组织制作课件，进行全体评分课件奖励制鼓励分享经验的培训 方式。 三、Call 客执行方案 1、名单渠道来源： a) 本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户； b) 拓客渠道资源：看房团、巡展、登记表所搜集客户信息； c) 易居公司资源：包括前期代理楼盘及在售竞争项目客户资源； d) 团队成员自有及项目购买的竞争楼盘的客户资料。 e) 短信
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