1、融创物业客户服务可视化标准 一、 仪容仪表规范 二、 基础规范 三、 标准服务流程 1、 仪容仪表（男） 2 、 仪容仪表（女） 1 、 服务中心 2 、 大堂前台 3、 男士基本动作 4、 女士基本动作 5、 客户接触动作 目 录 1、 客户接待流程 来电接听 来访接待 2 、 客户访谈流程 电话访谈 上门拜访 仪容仪表规范仪容仪表规范 一一 1、 仪容仪表（男） 2、 仪容仪表（女） 1、 仪容仪表（男） 发式 面部 工牌 手部 皮肤 领带 鞋袜 5 发式 发式 不留长发，不烫发、发色自然不染发；前 发不遮眼，后不压领，侧不压耳；时刻保 持发式整齐，不留怪异发型。 面部 面部 面部整洁无胡
2、茬，保持鼻腔清洁 无鼻毛外露。 工牌 工牌 正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（肩 部中缝向下个人一掌距离，居中位置）， 着工装，无污染，无皱折。 手部 手部 指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐。 不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简易戒指除 外）；手表样式简单不夸张。 皮肤 皮肤 裸露皮肤处不得有纹身。 领带 领带 宽度应为8cm-9cm，长度应 保持在皮带扣的位置。 领带 领带 保证领带整洁、无褶皱，紧 凑吻合衬衣领口。 鞋袜 鞋袜 需着黑色商务皮鞋，深色 商务长袜。 2、 仪容仪表（女） 发式 面部 工牌 手部 皮肤 鞋袜 9 发式 发式 发型文雅、庄重，梳理齐整，短发不过 肩，长发须用统一发网梳盘，
3、不留怪异 发型，不染发，头发要梳洗整齐无头屑。 面部 面部 化淡妆，不佩戴夸张的手镯、手链、戒 指（简易戒指除外）、耳环及项链等首 饰。 手部 手部 指甲不超过指尖三毫米，涂 染指甲油时须自然色，不涂 有色指甲油。 工牌 工牌 正确配戴工牌，工牌佩戴在左 胸前（肩部中缝向下个人一掌 距离，居中位置）着工装，无 污染，无皱折。 鞋袜 鞋袜 需着深色船鞋或鱼嘴鞋， 着裙装时需穿肉色或黑色 的连脚袜。 皮肤 皮肤 裸露皮肤处不得有纹身。 基础规范 二二 1、 服务中心 2、 大堂前台 3、 男士基本动作 4、 女士基本动作 5、 客户接触动作 1、 服务中心 （1） 制度公示 （2） 前台台面物品摆放 （3） 洽谈室桌椅摆放 （4） 书报架 （5） 档案室 （1）制度公示 制度上墙公示 制度上墙公示 公示牌张贴需洁净、整齐、无破损。公示 牌底边边缘距地面高度不宜超过1.5m，方 便客户阅读。 液
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