1、 XXXX 市市 XXXX 物业服务有限公司物业服务有限公司 （LOGOLOGO） 第一部分第一部分 客户服务部客户服务部 管管 理理 文文 件件 体体 系系 编制： 审核： 批准： 1 目 录 1前台接待、咨询、调度工作规范 4 1）前台接待服务工作流程图 7 2）前台接待服务工作记录表 8 3）客户投诉周报表 9 4）前台接待服务工作周报表 10 5）报修登记表 11 6）工程维修单 12 2.员工服务礼仪标准13 3.交收楼工作标准作业规程18 1）交楼流程图23 2）楼宇情况反馈表24 3）钥匙领（借）用登记表25 4）物品放行条26 5）业户档案表27 6）拒收楼房号一览表28 7）
2、交楼日报表29 8）房屋钥匙签收确认书30 4.入伙退伙标准作业规程31 1）入伙文件签署发放确认表33 2）交楼通知书34 3）业主收楼资格确认书37 4）住宅使用说明书38 5）住宅质量保证书39 6）委托银行自动转帐付款缴费授权书40 7）消防安全责任书41 5钥匙管理标准作业规程 43 1）房屋钥匙签收确认书45 2）业主/住户钥匙托管书 46 3）钥匙发放登记表47 4）钥匙领（借）用登记表48 5）业主留存钥匙取回登记表49 6.空置房管理工作规范50 1）空置房统计一览表53 2）客户服务部空置房检查记录表54 3）空置房检查签到表55 2 7.客户服务工作单使用标准作业规程56
3、 2）客户服务工作单使用流程图58 1）客户服务部工作单59 8回访管理标准作业规程 60 1）客户服务工作单62 2）业户满意度调查表63 3）业户满意度调查统计表64 4）业户回访意见记录表65 9投诉处理标准作业规程66 1）投诉处理流程图68 1）投诉台帐69 2）投诉处理档案卡70 10业主档案管理制度71 1）业主资料借阅审批表73 11开具业主证明标准规程74 1）业主证明申请表76 2）业主证明（范本）77 12小区巡查工作规范78 1）巡查工作流程图80 2）物业助理巡查日志81 3）楼宇安全、清洁巡查签到表82 4）楼宇综合情况表83 13.装修管理程序 85 1）装修管理手册87 2）装修监管工作规范96 3）装修申请书99 14.室内装修施工注意事项119 15.装修管理规定120 1）室内装修许可证 123 2）临时出入证样版 124 3）施工出入证样板 125
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