2019年品质管控敏感点案例手册--物业篇.pdf
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2019年品质管控敏感点案例手册--物业篇.pdf
1、严禁外传 品质管控敏感点案例手册 -物业篇 2019版 严禁外传 一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个 年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体， 成为千百户业主的理想家园。 为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目 经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在 的瑕疵。供查阅对照。 前 言 严禁外传 目 录 设施设备维护 一 外立面管理 二 承接查验 绿化养护 四 公共秩序维护 三 服务收费 物业用房 服务人员 五 六 七 八 严禁外传 案例简述：项目公共区域出现工程维修问题，物业公司未 能及时有效的开展维修处理。 措施建议： 1、质保
2、期内范畴的维修，应及时通知项目开发公司及施工 单位进行维修，对维修时效及品质进行跟踪、验收； 2、质保期外，小修范畴内的，应及时组织专业人员进行维 修。中、大修范畴内的，及时制定维修方案，视项目情况 进行物业维修基金申请。 一、设施设备维护 关键词：土建 维修 案例1 严禁外传 案例简述：地下车库出现季节性结露现象，受此影 响，物业公司维护不及时，将加重地下室地坪漆破 损，墙面发霉脱落及设备生锈等问题。 措施建议：物业公司加强现场巡查，及时对设施设 备进行维护保养，对出现的问题及时修缮，如防锈 除锈作业，降低问题扩大，保障设施设备正常使用。 关键词：地库 维护 一、设施设备维护 案例2 严禁外
3、传 案例简述：项目消防报警系统因潮湿，大面积故 障，故障点自项目交付后开始陆续维修，至今未 修复。 措施建议： 1、质保期内，物业公司须及时通知项目公司， 督促维保单位维修，对维修结果进行验收； 2、质保期外，物业公司须及时安排专业人员修 缮。 关键词：消防 故障 一、设施设备维护 案例3 严禁外传 案例简述：项目公共区域排水等隐蔽设施设备存 在防护缺失、管道堵塞、雨水倒灌等问题，物业 公司未能事先及时检查维修。 措施建议： 1、加强对公共区域各类设施设备的巡查工作，特 别是隐蔽工程部位。 2、对发现的问题及时整改维修，对重难点或频发 问题制定专项维修方案。 3、对破损或缺失的安全防范设备及时修缮补充。 关键词：隐蔽 检修 一、设施设备维护 案例4 严禁外传 案例简述：园区公共区域电箱门安装在园区绿化带内位置较分散不统一，且被生长的绿化所遮挡覆盖， 给日常维修、检修等方面造成不便。 措施建
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