【疫情】疫情之下企业如何重构客户交互关系和价值营销体系.pdf
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【疫情】疫情之下企业如何重构客户交互关系和价值营销体系.pdf
1、纷享销客罗旭：疫情之下，企业如何重构客户交互关系和价值营销体系 2020-2-13 17:46:41 纷享销客 突如其来的疫情，使各行各业的经营环境发生重大变化，完全打破了所有业务发展的年度计划，让很多企业面临巨 大困难，甚至是生与死的考验。 “危机”有危难，同样就会有机会诞生。正如黑天鹅一书中说到，在正常发展状态下，新商业模式往往受制于 用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素，获客和开展业务门槛较高；而危机的出现和应对所带来的新政策以及极 端环境下用户行为习惯的变化，则可能打破这些门槛，从而孕育突破性机会。 在疫情的特殊时期，纷享销客创始人&CEO 罗旭梳理了这场突变中企业面临的困境，并为
2、企业如何应对困境，重构 客户交互关系和价值营销体系，给出了关键解法。 疫情之下，与客户的传统连接方式已经失灵疫情之下，与客户的传统连接方式已经失灵 罗旭认为，疫情危机带来的物理阻断，已经导致原有的客户交互方法与价值传导手段失灵。以纷享销客为例，公司 原有的营销流程属于典型的 B2B 营销服务流程，前端从客户的获取到谈判等，一直到最后客户交付实施，面对面沟通 十分重要。但是疫情发生之后，首先，纷享销客的员工都处于离散状态，客户方的员工也是一样；其次，线下实施和服 务都属于暂停状态，新客户拓展以及渠道伙伴的连接都已经停顿了。 可以说，在这种情况下，企业与客户的情感连接，价值连接，商业连接都被阻断了
3、。而企业需要做的当然不是没有 对策，而是需要重建连接。首先要对客户保持关怀，艰难时期企业和客户是共患难的朋友；其次，角度要转换，把平时 循规蹈矩的营销连接方式，传统的销售模式，转变为公司平台对客户的关系维护等。最后，需要转危为机，建立新的客 户交互关系和价值营销体系。 七步走，重构企业客户关系及价值营销体系七步走，重构企业客户关系及价值营销体系 梳理完在特殊时期企业面临的业务开展困境，罗旭也给出了纷享销客的解决建议。主要为以下七个步骤： 第一，企业需要将现有客户资源进行企业化、目录化，数据化，标签化，一体化。 因为，统一的客户数据，是数据营销的基础。 具体做法是，通过将客户资源企业化、目录化，可以让企业清楚自己 的用户是谁，而不是一个个躺在电子表格里面的题目；通过统一系统数据化、标签化，可以区分不同身份、不同状态的 客户以提供区别化服务，优化资源配置。最终，实现对企业客户的持续自动化营销。
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