1、*样板房管理手册样板房管理手册 前前 言言 为了给*地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断 完善和提升楼盘形象品牌，以*特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。根据 *地产开发建设的需要，*酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上，规范 细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的*酒店物 业管理模式， 为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。 特制定 *样板房管理手册 ， 以作参考。 第一节样板房服务接待及流程 第一节样板房服务接待及流程 为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整
2、个 楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人 提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求： 一、服务接待要求： （一） 、VIP 客人一级接待： 1、VIP 客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点 接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和 客人参观完毕上车离开； 3、沿楼盘入口处增设 4-8 名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎 接， 离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻 （夏天） 的瓶装矿泉水和小毛巾供客
3、人使用 （根据现场情况适时递给客人） ； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是 否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备 1 名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟 进工作。 （二） 、 VIP 客人二级接待： 第 1 页 共 25 页 1、 VIP 客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、 参观团队或新闻媒介； 2、 项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍， 直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、 在售楼部入口处设 2 名警卫队礼兵敬礼迎接； 4、 准备冰冻 （夏天） 瓶装矿泉水和毛巾供客人使用 （根据现场情况适时递给客人） ； 5、 通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫 生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、 别墅样板房每栋
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