1、 编号： 上海房地产有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作业指引 版号： 页码：第 1 页 共 4 页 入住流程作业指引入住流程作业指引 编制 日期 2009-8-20 审核 日期 批准 日期 流 程 要 素 流程目标：流程目标： 流程时间要求流程时间要求 流程监控点数目流程监控点数目 流程主要责任岗位流程主要责任岗位 流程涉及职位数目流程涉及职位数目 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 编号： 上海房地产有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO.
2、, LTD. 入住流程作业指引 版号： 页码：第 2 页 共 4 页 入住流程图 入住前期的准备入住现场工作 顾客支持性文件相关责任人物业管理处客户服务中心 成立前期准备 工作小组 制定工作计划 成立入住现场工作 小组 安排入住培训 组织安排现场的入 住工作 协同客户验房 收集客户的信息， 提交客户服务中心 完善入住手续 安排返修 工程维修作业指导书 信息汇总及分析 核验入住资料 是否需返修 跟进落实完成情况 入住客户名单的确定 及入伙资料的邮寄 Y N 验收 是否满意 Y N 提交分析报告给公 司领导及相关部门 入伙通知书 入伙工作计划表 编号： 上海房地产有限公司 SHANGHAI VAN
3、KE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作业指引 版号： 页码：第 3 页 共 4 页 1.目的目的 合理地安排入住工作，确保入住工作顺利有序地进行。 2.适用范围适用范围 适用于公司所有项目的入住组织工作。 3.术语和定义术语和定义 3.1 入住：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明， 则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 4.职责职责 4.1 客户服务中心统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排。 4.2 市场营销部、财务部、物业管理部负责入住手续的办理。 4.3 物业管理部负责入伙前模拟验房及入住后工程返修事务的处理。 4.4 客户服务中心跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。 5.工作程序工作程序 5.1 入住前期的准备工作 5.1.1 入住开始前 1.5 个月， 由客户服务中心牵头成立入住前期准备工作小组， 制定
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