1、 1 / 27 福星惠誉福星华府项目 现场管理手册 目录目录 第一章第一章 总则总则 第二章第二章 销售团队管理规范销售团队管理规范 一、销售中心各人员职责一、销售中心各人员职责 二、销售人员行为规范二、销售人员行为规范 三、销售现场的工作时间及要求三、销售现场的工作时间及要求 四、考勤制度四、考勤制度 五、处罚制度五、处罚制度 第三章第三章 销售现场管理销售现场管理 一、电话接听制度一、电话接听制度 二、轮序制度二、轮序制度 三、客户归属三、客户归属 四、销控管理四、销控管理 第四章第四章 相关表格相关表格 2 / 27 第一章第一章 总则总则 为营造一个良好的销售氛围及合作氛围，加强销售监
2、控力度，就销售现 场的联合代理及相关事务，制订本手册，各代理公司据此严格执行，本手册 将根据实际操作流程不尽之处根据工作需求进行及时完善及调整。 第二章第二章 销售团队管理规范销售团队管理规范 项目现场销售中心由 xxx 公司、大家代理有限共同派员组成。项目销售中心 现场设置开发商销售总监一名，负责日常销售中心的各项管理事务；现场设置开 发商策划经理一名，主要协助开发商销售总监开展各项管理工作及营销活动策 划、组织、实施等工作；设置开发商销售秘书一名，主要负责销控管理及销售数 据、客户资料管理等工作；现场设置开发商财务人员一名，负责对销售中心内的 票据及现金流进行管理等工作。现场设置开发商按揭
3、办证人员一名，主要负责协 助购房客户办理按揭贷款及后期协助办证工作； 各代理公司现场派驻销售总监、经理、策划师各一人，负责本公司日常的现 场各项管理事务，对开发商销售总监负责。各代理公司按照双方签订的代理合同 及开发商要求派驻相应数量的销售人员。 二、销售中心各人员职责：二、销售中心各人员职责： 现场执行代理公司轮流总值制度，凡当日总值的代理公司，行使现场执行代理公司轮流总值制度，凡当日总值的代理公司，行使 总值的权利与义务。总值的权利与义务。( (总值建议按周轮序）总值建议按周轮序） 1.1.总值方工作职责总值方工作职责 （一）现场管理 1） 、总值方需保证每天总值结束后，销售现场资料架上的宣传画册 3 / 27 户型图每种不少于 20 张；纸袋不少于 20 个，如销售现场出现资料不能及时 补充，摆放混乱、现场背景音乐播放故障的情况，总值方将受到 50-100 元的 罚款处罚。 2） 、
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