1、中南置地销售流程标准化指引中南置地销售流程标准化指引 5月10日 一、客户初次到访一、客户初次到访 判客岗判客判客岗判客 发放置业参观指引手册发放置业参观指引手册 IPAD信息录入，信息录入， 客户分配客户分配 销售接待销售接待 客户迎接客户迎接 客户初次到访接待流程指引客户初次到访接待流程指引 客户到访客户到访 集团品牌讲解集团品牌讲解5U生活介绍生活介绍区位沙盘讲解区位沙盘讲解项目沙盘讲解项目沙盘讲解落座洽谈落座洽谈客户迎接客户迎接 客户接待客户接待 样板间和示范区介绍样板间和示范区介绍 为续销项目流程为续销项目流程 满意度满意度 调查调查 置业参观指引手册回收置业参观指引手册回收客户送别
2、客户送别 客户离开客户离开 判客岗判客判客岗判客 客户送别客户送别 客户到访客户到访 客户离开客户离开 客户迎接客户迎接 销售接待销售接待 发放置业参观指引手册发放置业参观指引手册 区位沙盘讲解区位沙盘讲解 满意度满意度 调查调查 项目沙盘讲解项目沙盘讲解 置业参观指引手册回收置业参观指引手册回收 5U生活介绍生活介绍 落座洽谈落座洽谈 IPAD信息录入，信息录入， 客户分配客户分配 集团品牌讲解集团品牌讲解 客户迎接客户迎接 客户接待客户接待 样板间和示范区介绍样板间和示范区介绍 为续销项目流程为续销项目流程 阶段一：客户到访阶段一：客户到访 仪容仪表：符合中南置地对于客服人员的仪容仪表要求
3、 操作流程：符合中南置地判客岗操作规范要求 接待说辞：符合中南置地判客岗操作规范要求 1、及时礼貌地迎接客户； 2、主动询问客户是否第一次到访，是否有预约； 3、主动询问并使用IPAD记录客户的姓名、联系方式、得知项目渠道等信息； 4、主动给客户发放置业参观指引手册。 工作要求：工作要求： 责任人：责任人：判客岗客服 工作内容：工作内容： 阶段一：客户到访阶段一：客户到访 样板间和示范区介绍样板间和示范区介绍 判客岗判客判客岗判客 客户到访客户到访 客户迎接客户迎接 销售接待销售接待 发放置业参观指引手册发放置业参观指引手册 区位沙盘讲解区位沙盘讲解 IPAD信息录入，信息录入， 客户分配客户分配 集团品牌讲解集团品牌讲解 客户迎接客户迎接 客户接待客户接待 为续销项目流程为续销项目流程 满意度满意度 调查调查 项目沙盘讲解项目沙盘讲解 置业参观指引手册回收置业参观指引手册回收
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