1、商业物业营运管理职责及管理架构 目目 录录 1. 1. 营运管理职能定位营运管理职能定位 2.2. 管理公司的职责管理公司的职责 3.3. 商业物业营运组织架构商业物业营运组织架构 1. 1. 营运管理职能定位营运管理职能定位 营运管理职能定位营运管理职能定位 购物中心的后期营运管理主要包括四个方面： 客户服务的优化管理 商场的整体经营管理 整体形象策划推广、促销推广活动 日常的物业服务管理 客户客户 服务服务 咨询咨询 策划策划 推广推广 卖场形象卖场形象 管理管理 物业物业 管理管理 物业管理前期物业管理前期 介入介入 经营经营 管理管理 合同管理合同管理 求助报修求助报修 品牌形象品牌形
2、象 管理管理 物业外委服务物业外委服务 质量评定质量评定 经营户管理经营户管理 投诉管理投诉管理 广告宣传广告宣传 工程遗留问题工程遗留问题 整改方案整改方案 经营调整经营调整 费用收取费用收取 活动实施活动实施 公共物业经营公共物业经营 管理管理 经营风险经营风险 管理管理 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源， 不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成 本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而 保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。 营运管理职能定位营运管理职能定位 2. 2. 管理公司的职责管理公司的职责 管理商业物业资产有效提升业主的投资回报，令主要物业资产与
3、整体业务策略互相匹配， 互相发展。 根据商业业态的定位及分布拟定招商目标，合理组织招商洽谈，合同约定，商铺工程条件 的配置及确认，并根据经营状况对商户业态配置进行合理的调整。 组织交谈了解掌握商户的经营信息，并认真分析研究，帮助商户解决经营过程中出现的问 题，做好市场调查，根据竞争动向及时调整经营策略。 了解掌握市场的动向，根据重大节日安排有影响意义的展示，宣传活动，并为商户安排提 供产品的推广活动，促进宣传力度，扩大市场影响，提高经营效益。组织倾听商户与顾客的 意见，做好市场满意度调查，随时解决商户及顾客的阴暗，改进管理中的不足。 通过对设施设备的运行管理，安全管理，清洁卫生，景观绿化的管理，为商户提供良好的 经营环境，为顾客提供舒适的购物环境，努力穿高经营者与顾客满意的商业氛围。 筹建组织内部员工的培训。更新丰富专业管理的知识水平与技能，选拨优秀的管理人才充 实管理团队。通过考核激发员
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