房地产公司品质管控敏感点案例手册--服务篇.docx
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房地产公司品质管控敏感点案例手册--服务篇.docx
1、 品质管控敏感点案例手册 服努篇 2018 版 版 (第四版) 刖言 一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个 年头，我们努力着，让 一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体, 成为干百户业主的理想家园。 为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目 经验，从客户敏感点出 发，寻找产品营造和服劳过程中可能存在 的瑕疵。供查阅对照。 、服务配套 关键词：宣传匹配运营 案例案例1 1 案例简述：案例简述：项目销售阶段对园区内配套的宣传与交付后落地的匹 配度存在不符， 且多数会所建在园区中心位置， 后续持续运营存 在较大问题。 措施建议：措施建议： 1、 梳理销售过程中园区配套承诺，
2、关注落实情况； 2、 会所持续运营需统筹考虑，结合项目制定操作路径，确保与 销售承诺的一致性，避免群诉隐患。 3、 对新建项目，提前从后期运营等方面综合考虑，将会所规划 在临街独立商铺内，且在销售阶段就引导会所 将以经营方式维持 一、服务配套 关键词：关键词：配套设施运营持续性 案例案例2 2 案例简述：案例简述：项目园区配置业主食堂，前期运营时由项目公司进行费用补贴，但当项目公司撤销，停止 费用补贴后， 业主食堂未能持续营业，项目业主投诉。 措施建议：措施建议： 1. 项目园区配套服务的设置在设计前期，就应对其可持续性运营评审，以确保项目交付后的服务配套 与销售宣传一 致。 2. 项目园区生
3、活服务内容，应有效依据项目产品、周边配套、及客群定位的实情进行设计，不可过于 理想化。 3. 项目公司应以服务配套能够独立运营、 自负盈亏为目标， 前期时可酌情补贴成本费， 但须设有 计划性及节点， 不可_味持续补贴。 一、服务配套 关键词：关键词：宣传落地滞后 案例案例3 3 案例案例4 4 案例简述：案例简述：项目五期南侧幼儿园开工存在滞后情 况，等届时开工建设后，易产生周边已入住业主 关于施工投诉的 隐患。 措施建议：措施建议：待项目开工前，做好各项公示以及现 场施工管理工作，尽量减少对周边居民的影响。 案例简述：案例简述：销售期间曾对体育公园等周边配套进 行过宣传，但现阶段因政府等原因导致其未能如 期建造，存在较 大群诉隐患。 措施建议：措施建议：1、 对销售阶段体育公园的宣传资料 进行汇总整理， 请法务参与评估是否有法律风险， 并制定应对预案； 2、加紧推进体育公园的建设 进度，
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