1、万科物业调研报告万科物业调研报告 20122012年年0606月月 第 2 页 4 关关于万科于万科 服服务务模式模式 品品质质管控及客管控及客户关户关系管理系管理 重大重大变变革革 地地产与产与物物业关业关系系 5 1 2 3 目目 录录 社社区经营区经营管理管理 万科人才建万科人才建设设 6 6 7 关于 万科 BRIEF 万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者 ，多年来始终坚持，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范，服务至诚，精益求精，管理规范， 进取创新进取创新 的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的的质量方针，运用超前的管理
2、理念和创造性的 思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业 发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。 企业名称：万科物业服务有限公司企业名称：万科物业服务有限公司 成立时间：成立时间：19921992年年1 1月月 上属机构：万科企业股份有限公司上属机构：万科企业股份有限公司 分支机构：北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都分支机构：北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都 、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、 杭州、
3、西安、重庆等全国杭州、西安、重庆等全国4242个大中城市个大中城市 管理面积：近管理面积：近50005000万平方米万平方米 服务客户：服务客户：3030余万户余万户 项目类型：高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业、政府公项目类型：高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业、政府公 共物业等多种类型共物业等多种类型 万科物业涉及领域万科物业涉及领域 万科物业自创建以来历经四个发展阶段。 第一阶段第一阶段 （1990-1992） 稳步成长 规范化探索 持续发展 规范化进程 第二阶段第二阶段 （1993-1999） 第三阶段第三阶段 （2000-2007） 战略调整 市场化运作 第四阶段第四阶段 （2008） 建立初期 渐进型尝试 万科物业发展历程万科物业发展历程 万科物业发展历程万科物业发展历程 万科物业第一阶段：19901992 万科物业发展历程万科物业发展历程 万科物业第二阶段：19931
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