1、 xxxx 物业香蜜湖壹号物业接待服务流程物业香蜜湖壹号物业接待服务流程 大堂岗接待服务流程大堂岗接待服务流程 1、每天早上 8:00 准时到达售楼处大门口。 2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标 准站姿站立在大门两侧。 3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。 4、见到来人应使用规定用语： 4.1 称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加 上来人姓氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等； 4.2 问候语：您好、早上好、欢迎光临； 4.3 文明礼貌用语： “请” 、 “您请” 、 “这边请” 、 “对不起” 、 “没 关系” 、 “谢谢” 、 “不用谢”等； 5、有客户前
2、来参观时，双手递上鞋套，并说： “请穿鞋套” ，然 后引领客户到电梯厅， 应将电梯随时准备在 1 层， 便于来人及时乘坐； 6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手 高度不超过水平位置。 7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止 电梯门突然关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电 梯的客人说： “请稍等一下” 。 8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所 属的销售代表，并记录好。 9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客 户叫电瓶车，离开时使用文明用语： “请慢走” 、 “请走好” 、 “欢迎下 次光临” 、 “再见”等
3、。 相关记录表格：相关记录表格： 每日参观人员记录表 门童岗服务流程门童岗服务流程 1、每天早上 8：30 准时到岗； 2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌； 3、以标准站姿站立在大门两侧； 4、举止文明、大方、端庄、面带微笑； 5、当看到有人进入会所时，双手拉住扶手将门打开，面带微笑向进入会所的 人员问候： “欢迎光临香蜜湖 1 号” ； 6、如无销售代表上前迎接，可 引领客人到沙发就坐，去吧台联系 销售代表接待。 7、当客户离开会所时，协助呼 叫电瓶车到会所前等待。 8、当客户离开时，双手握住扶 手将门打开，面带微笑迎送客户： “请慢走，欢迎下次光临” 。 大堂岗交接班规程大堂岗交接班规程 1、检查大堂玻璃是否破碎； 2、检查大堂大理石地板是否损坏； 3、检查大堂外围水池是否漏水，设施是否完好； 4、检查灭火器数量是否足够，外观性是否完好； 5、检查大堂电源、灯泡是否损
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