1、康城停车场收费管理规程康城停车场收费管理规程 1.工作目标 1.1 规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。 1.2 确保每次收费的准确率达 100%。 2.工作职责 2.1 管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。 2.2 管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。 2.3 计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。 2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处 理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。 3.工作指引 3.1 停车场收款员的基本要求: 3.1.1 必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。 3.1.2 必须
2、熟悉电脑收费系统的操作。 3.1.3 必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。 3.1.4 必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。 3.1.5 对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。 3.2 日常收费: 3.2.1 月租停车费 3.2.1.1 管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑, 制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。 业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。 3.2.1.2 月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器 上感应,闸杆自动升起,汽车离开 30 秒后,闸杆自动下降。 3.2.2 临时停车费 3.2.2
3、.1 客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取 应收费用。 3.2.2.2 收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如 客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则, 以贪污论处。 3.2.2.3 收款员收完费用后,按下 ENTER 键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处 保安员记下车辆车牌号码。 3.2.3 交接班 3.2.3.1 交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否 相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写停车场收款员 交接班记录,并由接班收款员签名确认。 3.2.3.2 换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按 F9(清机交班),荧光屏 便显示上班清机时间,并询问是否清机 Y=是,其它=否。按 Y 键后,显示当班 时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按 ENTER 清机,并将金
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