物业公司培训教案第九讲：ISO9000质量管理体系（10页）.doc
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物业公司培训教案第九讲：ISO9000质量管理体系（10页）.doc
1、 xx 物业培训教案第九讲：ISO9000 质 量管理体系 目 录 一、ISO 的涵义 2 1） 什么叫 ISO？ 2） 什么叫 ISO9000？ 二、贯标的意义 2 三、ISO9000 常用词语 2 四、ISO9000 族的基本思想 3 五、质量管理（QM）原则 4 六、QMS 基础和术语 4 3） 范围 4） QMS 基础 5） 确定了相关术语 七、QMS 要求 6 6） 应用（允许的删减） 7） 对部分要求的理解 8） QMS 要求条款 一、 ISO 的涵义 1什么叫 ISO？ 国际标准化组织(International Organization for Standardization)
2、简称 ISO，是 一个全球性的非政府组织，是由各国标准化团体（ISO 成员团体）组成的世界性的联合会。 制定国际标准工作通常由 ISO 的技术委员会完成。 由技术委员会通过的国际标准草案提 交各成员团体投票表决，需取得至少 75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正 式发布。 ISO 宣称它的宗旨是 “在世界上促进标准化及其相关活动的发展， 以便于商品和服务的 国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” 2什么叫 ISO9000？ ISO 通过它的 2856 个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称 TC）共 185 个， 分技术委员会（简称 SC）共 611 个，工作组（
3、WG）2022 个，特别工作组 38 个。 ISO 的 2856 个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO 现已制定出国际 标准共 10300 多个， 主要涉及各行各业各种产品 （包括服务产品、 知识产品等） 的技术规范。 国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会 制定。 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 国际标准化组织已于 2000 年 12 月 15 日正式发布 2000 版 ISO9000 族标准，这是自 1987 年首次发布 ISO9000 质量管理标准 以来，对标准进行的第三次修订。 20002000 版版 ISO9000ISO9000 族包含的五大类标准族包含的五大类标准: : 分别是： 1. ISO9000：表述 MQS 基础知识，并规定 MQS 术语； 2. ISO9001：规定 MQ
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