1、 WI/AWI/A- -003003 ZHPMZHPM 会所会所员工行为规范员工行为规范 A/0 1/5A/0 1/5 第一章 总则 第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。 第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。 。 第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。 第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 第二章 服务员必备 第五条：优良的服务态度和职业修养。 1、认真负责，一切为企业、为顾客着想； 2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳； 3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当； 4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整
2、洁，举止端庄，待人接物不 卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。 第六条：较高的服务知识 应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。 第七条：熟练的服务技巧 针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。 第八条：快捷的服务效率 为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。 第三章 服务理念 第九条：顾客是我们真正的主人。 第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准 第十一条：顾客总是有理。 WI/AWI/A- -003003 ZHPMZHPM 会所会所员工行为规范员工行为规范 A/0 2/5A/0 2/5 第十二条：顾客设诉是服务质量改进的
3、最好机会，良好的抱怨是我们改善经营管理的 契机。 第十三条：过分热情会适得其反。 第四章 礼仪 第十四条：仪表规范 1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。 （1）工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。 （2）女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间 系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动 鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出。 （3）会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装 整洁，禁止敞胸。 2、仪容仪表要大方。 （1）女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲， 禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。 （2）禁止头发染成彩色。 （3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士 应保持头发整
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