1、大堂岗工作标准大堂岗工作标准 本标准适用于高层楼宇及写字楼大堂值班人员。 一、作业前准备 按公司仪容仪表标准着装，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 二、作业规程 1、实行站立式服务，服务时间可由各管理处根据实际情况作调整。早班： 7:008:00，11:0012:00；中班 16:0018:30；非站立服务时间遇有客户、 访客、 公司领导进出大厦等情况时， 应起立进行站立式服务。 站立姿势分为立正、 跨立两种姿势。站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约 45 度角。各管理处可根据实际情况作相应调整。当不是站立式服务时间，需站 立服务时，应以站立姿势站于办公桌前。 站立式服务
2、时间内，若遇访客进出大厦，须办理登记手续时， 可退回值班 室办理；若此时有客户进入需提供开门服务时，应对访客表示歉意，迅速走出值 班室为客户开门后再为访客服务。 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。 2、来访登记 客户、访客、领导出入大厦时，应在客户距离本岗 3-5 米时起身站立，主动 点头微笑，用礼貌语言问候；迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离, 应用亲善的目光看着服务对象。 客户、公司领导进出大厦不用登记；访客出入大厦应登记其有效身份证件， 准予登记的有效证件特指：有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有 照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。登记
3、证件时，从接到证件到，应双手接过 相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记；完毕后，起身双手送还证件并致谢， 站立笑送对方 5 米为止。接过证件到送还证件的时间不得超过 25 秒。 登记证件时应认真核对证件和持有人是否相符， 若不符则不予登记并禁止进 入。 访客必须说准所找客户的姓名及楼座号等， 必要时可用对讲与客户进行沟通， 以确定是否让访客进入。当访客离开大厦时，应及时核准，并记载离开时间。 当客户带有亲友或访客时，应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向 客户做好必要的解释工作，以消除客户的不满情绪。 当有领导陪同客人到大厦检查、参观、学习时，应立即起身站立并敬礼以示 欢迎，热情回答客人的询问。待客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记 录清楚，备查。 3、开启电子门锁 熟悉大厦客户的基本情况，包括姓名、楼座、人口状况、亲友状况、相貌特 征、经常出入大厦的时间等。及时为客户开启门锁，
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