1、维修工作标准维修工作标准 一、维修全过程一、维修全过程 1、按约定时间背着维修工具箱（带齐工具、材料用品）到达现场（预约 逾时必须提前告知客户） ，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三 下） 。 2、待客户开门后，用规范语言说明来意。征得客户同意后，方可进门。 进门前，先套好鞋套，以免弄脏客户家地板。 3、先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难 易程度，估计工时及所需材料，并向客户说明维修方法和收费标准，待客户确 认后方可进行维修。 4、在维修时，先垫上垫布；维修过程中，如非必要，不得主动与客户交 谈，客户询问时，应礼貌作答；不得随意到维修现场以外的房间参观。 5
2、、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请客户验收，待其确认后，再请客 户在维修费用单上签字确认费用，并请其在派工单上签署意见和姓名。 6、维修中和离开时，均不得食用客户的饮料、食品、香烟等，不得收受 客户的礼物、钱款和小费。 7、接过客户支付的维修费用单、派工单后，必须向客户致辞谢。 8、离开客户房屋时，须使用规范语言与客户告别，返回维修班或按上述 规定进行下一个维修项目。 二二、维修工作流程图、维修工作流程图 一 维 般 修 难度大 客户提出维修 服务中心 发派工单 公司品质部 约时间查对维修 解释并估价 维 修 修理完后， 由客户验收并 签派工单、维修费用单 三、维修语言流程图三、维修语言流程图 客户确认后 套上鞋套进屋 客户满意并签字完毕后 上客户家中维修 “您好，我是维修班 XX 号。请问是否您家的 .需要维修？” 检查损坏情况，客户说明维修方法和收取的费用。 “请您签收。 ” 谢谢，再见！ 客户确认后进行维修，维修完后做到工完场清。
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