1、道口岗工作标准道口岗工作标准 本标准适用于车场、地下车库道口。 一、作业前准备 按公司仪容仪表标准着装，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 二、作业规程 1、站立式服务：在早、中班工作时间内实行站立式服务（夜班除外） ；当有 客户来访时，应在客户距离本岗 3-5 米时站立、微笑，并询问相关适宜的问题。 如需登记时，应双手接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记；完毕后，起 身双手送还证件并致谢，站立笑送对方 5 米为止。接过证件到送还证件的时间不 得超过 25 秒。 2、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。 3、车辆进场 营业性车场：当有车进入时，应立即走近车辆并向司机敬礼；待司机开启
2、车 窗，应礼貌地说： “请先生/小姐用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌。 ”双 手从司机手里接过行驶证并说： “谢谢！ ” 同时将车位牌递交给司机。在证、牌 交换完毕后，应立即开启道闸放入，并在深圳市住宅区机动车停车场车辆出入 登记表上准确填写各栏目，填写完毕后将行驶证放在预定栏目（临时停车栏或 月卡停车栏）内。有私家车位的车辆进入时，凭出入证换领车位牌。 非营业性停车场：当客户驾驶的车辆进入时，值班员应主动打开道闸放行、 敬礼。 使用IC智能管理系统的营业性车场： 当持有IC月卡的客户驾驶车辆进入时， 应协助客户做好刷卡工作。对客户因故未携带 IC 月卡驾车进入，值班员可手动 开启道闸，同
3、时在车辆出入登记本上做好记载，并提醒客户尽快补打卡，并做好 交接工作。 对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或 IC 卡，同时做好记 录。对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请 其出示有效身份证件，并做好来访登记。对于临时进场停放的车辆，值班员要主 动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊，不得停在私家车位。行车通 道、消防通道及非停车位禁止停车。 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应 在查证核实后放入。 凡进入管理辖区的车辆，在车辆驶入前，值班员要认真检查车辆外观，一旦 发现有破损或漏油情况，应及时提醒司机注意，并做好记录，请司机签字确认。 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入小区。 提醒司机停放好车辆后， 锁好车门， 关好车窗再离开， 并保持车位清洁卫生。 4、车辆出场 使用出入卡管理的营业性车
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