1、Code of this report | 1 Copyright Centaline Group, 2009 万科项目标准化操作万科项目标准化操作 提升满意度提升满意度 Code of this report | 2 Copyright Centaline Group, 2009 目 录 Code of this report | 3 Copyright Centaline Group, 2009 1 CHAPTER 1 万科解读万科解读 品牌印象 万科核心价值观 万科化背后的默契 流程细致化 Code of this report | 4 Copyright Centaline Group
2、, 2009 地产行业领跑者； 拥有转介率与重置率最高的忠诚客群; 客户满意度成为其低成本开拓市场的杀手锏; 品牌印象品牌印象 万科解读万科解读 1 Code of this report | 5 Copyright Centaline Group, 2009 万科核心价值观万科核心价值观满足客户的需求满足客户的需求 万科认为客户是永远的伙伴，从产品设计、建筑、市场推广、物业管理等不同阶段都 从客户需求为出发点； 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代 生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，万科的每
3、一位员工都代表万科。 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 衡量成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 万科解读万科解读 1 Code of this report | 6 Copyright Centaline Group, 2009 万科核心价值观万科核心价值观满足客户的需求满足客户的需求 客户满意度系统为万科客户提供精细、体贴、周全的服务且创造优质的 生活环境与客户共同建立一个能展现自我品位的理想生活（满意度调查与 万科每个员工的薪酬挂钩,同样也与代理公司的月保证薪酬挂钩）； 万科解读万科解读 1 Code of this report | 7 Copyright Centaline Group, 2009 万科化背后的默契万科化背后的默契团队团队( (强化固化团队协作）强化固化团队协作） 万科不是靠强权领导而是由团队力量
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