1、百合香湾开盘危机公关总结百合香湾开盘危机公关总结 21.6.23 危机事件描述危机事件描述 7月3日百合香湾首次开盘共推出800多套房源，而来到现场等待摇号选房的客户有1800 多名，因为被怀疑摇号过程中开发商有作弊行为，现场已经等待多时的购房者群情激愤并冲击 售楼处。售楼处部分玻璃被砸碎，室内沙盘被破坏，销控表被撕掉，场外事先搭建的凉棚被掀 翻，摇号被迫中止。随后两日每天都有100多名购房者来到百合香湾售楼处阻止开发商售房 ，并阻止百合香湾在建楼盘继续施工。 开盘前的百合香湾开盘前的百合香湾 开盘后的百合香湾开盘后的百合香湾 危机事件原因危机事件原因 主要原因主要原因 质疑一质疑一：摇号选房
2、过程中，前10组同一人名、号码出现了三次，导致现场选房客户出现异议；保 利地产无相关负责人及时解释回应，现场客户的不良情绪被进一步激发，致使出现了骚乱； 质疑二质疑二：当日开盘价格比开盘前一天透露给客户的价格有300-400元甚至更高的增长，客户认为开 发商坐地起价，趁机敛财； 质疑三质疑三：本次开盘总共推出房源841套，却有1880组客户参加选房，客户认为在故意造势。 潜在内因潜在内因 导火线一导火线一：不够尊重买房者原定计划于7月3日早7点的登记活动临时取消，造成客户不满； 导火线二导火线二：开盘当日未在外场公开房源信息板，信息不透明； 导火线三导火线三：要求客户选房时间（3分钟）、人数（
3、1人）太过苛刻，由于并未提前告知价格，造成客户 选房慌乱盲目； 导火线四导火线四：有部分客户预先知道电脑摇号分组结果，导致其他客户怀疑房源提前内定； 导火线五导火线五：事发后无相关负责人做出及时解释回应，造成人群涌进售楼处内，引发骚乱。 危机事件处理方式：危机事件处理方式：线上主流媒体（房地产报）回应客户质疑，对 客户的质疑全部否认。 地产电脑摇号作弊地产电脑摇号作弊 地产相关负责人表示，为了有效保证客户选房公平公证，我司聘请了专业的摇号公司，并聘请了公证人员 到现场公证。选房中断事件发生后，我司立马着手展开了紧急的详细调查工作，但到目前为止，还没有发现有人为 操作的迹象。就客户质疑的一客户先后被摇中三次之事，我司进行了调查核实，该客户希望买4套房，用同一姓名认 筹4个，当天确实在前120位客户中被抽中三次，并确实购买了3套房子，不存在舞弊行为。不存
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