1、 第 1 页 共 3 页 星级服务员工评比管理办法星级服务员工评比管理办法 一、目的目的 为更好、更快捷地为顾客提供优质服务，提高员工的服务意识，增加顾客的 满意度，对服务好的员工给予表彰，特制定本管理办法。 二、范围二、范围 分店主管级以下人员（包括：员工、技术级、文职人员、助理）、总部各部门负责 人以下人员（包括：采购人事主管、财务会计、财务部助理级人员、监察专员、文 员） 三、定义三、定义 星级服务星级服务：是指员工对顾客、同事以及合作伙伴方面的各项服务都达到公司标准，并能 对其它人员起到模范作用的人员。 四、内容四、内容 4.1 4.1 星级服务员工评比期是每月一次。星级服务员工评比期
2、是每月一次。 4.2、星、星级服务员工评比名额：级服务员工评比名额： 4.2.1总部每月固定名额 1 名 4.2.2 分店的评选人数根据总部各部门负责人每月评分得出服务排名而定，总部各部门 负责人对各店本月服务进行打分，分出 A、B、C、D四个级别：根据相应级别确定本 月分店评比最高人数： A级店：占总人数的 12 B级店：占总人数的 10 C 级店：占总人数的 8 D级店：占总人数的 6 以上人数指标是指最多可评人员，具体的评比人员以各店实际评比数量为准，但 不能超过公司指标。 4.3 星级服务员工的奖励星级服务员工的奖励 4.3.1 每人奖励 100 元，连同每月工资一起发放。 4.3.2
3、 总部人事部将以榜样、楷模的形式向全公司公布进行宣传，策划部在各店 制作宣传栏。 4.3.3 当月星级服务员工将被授予佩戴红星上岗。 4.3.4 连续多次被评为星级服务员工，将是今后晋升、评岗位工资、评优秀员工的 依据。 4.4 星级服务员工的评定标准星级服务员工的评定标准顾客服务满意度顾客服务满意度，具体标准附后 星级员工评定 标准表。 4.5 星级服务员星级服务员工评定方法工评定方法 第 2 页 共 3 页 4.5.1 总部各部门负责人在每月 18 号前将对各分店的评分交人事部，人事部得出各店 评比结果通知各分店。 4.5.2 各部门主管在每月月底 28号到人事部领取星级员工评定 标准表。 4.5.3下个月月初 3 号前交于人事部、店长办复核。 4.5.4当月有记小过以上的员工不可评为星级员工。 4.5.5 此星级员工评定包括试用期内员工（在当月 1 号以后入职的试用期员工当月不参 加
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