1、 第 1 页 共 3 页 监视测量控制程序监视测量控制程序 1.01.0 目的目的 对商业物业服务的质量环境职业健康安全管理体系运行具有重大影响的过程进行 监控， 确保质量环境职业健康安全管理体系的有效运行， 促进公司管理水平的不断提高。 2.02.0 适用范围适用范围 本程序适用于公司的商业物业服务过程的监视和测量以及对环境职业健康安全可 能具有重要影响的运行活动监视和测量。 3.03.0 职责职责 3.1 总经理负责确定质量环境职业健康安全目标，并组织评定、考核。 3.2 安全品质部负责按本程序，识别、策划相关的监视测量过程、频度及数据等，包括 但不限于质量环境职业健康安全管理目标、产品采
2、购、营运、保洁、绿化、秩序维护、 设备维护与运行等服务过程的质量及顾客满意程度。 3.3 各部门负责对本部门的产品或过程的质量、环境及职业健康安全管理情况进行监视 与测量。 4.04.0 程序要点及实施程序要点及实施 4 4. .1 1 目标的监视与测量目标的监视与测量 建立可测量的质量、环境与职业健康安全管理目标，通过定期的检查、统计与分析 测量其完成的绩效，通过过程的控制确保目标的实现。 4 4. .2 2 产品的监视与测量产品的监视与测量 监视和测量的对象是产品（服务）的特性，监视和测量的目的是验证所提供的产品 （服务）是否已经满足要求。监视和测量的产品包括进货产品（采购产品、顾客提供产
3、 品）、房屋及其他设备维修产品等。 4.2.1 对采购的产品检验依据采购清单或合同要求按照采购管理控制制度由具有采购职 责的部门或人员进行采购产品质量进行检验，以验证其是否符合采购要求或合同要求。 4.2.2 对顾客提供产品要有验收，确定其能达到预期的使用要求。 第 2 页 共 3 页 4.2.3 房屋及其他设备维修产品应明确其质量标准，并经过验收确定其达标。 4.34.3 服务的监视与测量服务的监视与测量 4.3.14.3.1 顾客满意测量顾客满意测量 每年至少组织一次顾客满意调查，测量顾客（业主）满意度和满意率，收集顾客不 满意的问题， 将其作为质量环境职业健康安全管理体系有效性的一种度量， 并充分利用。 4.3.24.3.2 过程的监视和测量过程的监视和测量 过程监视的对象是质量环境职业健康安全管理体系的各个过程。 过程监视和测量的 直接作用是证实过程是否保持其实现预期结果的能力。
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