2019年鄂尔多斯野生动物园智慧旅游提升方案.pdf
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2019年鄂尔多斯野生动物园智慧旅游提升方案.pdf
1、 与资源深度链接与资源深度链接 与智慧在线同行与智慧在线同行 鄂尔多斯野生动物园智慧旅游提升鄂尔多斯野生动物园智慧旅游提升 产品方案产品方案 打造指尖上的野生动物园打造指尖上的野生动物园 北京华胜天成科技股份有限公司北京华胜天成科技股份有限公司 20192019 年年 7 7 月月 目录目录 一、 建设背景 . 1 1. 概况 . 1 2. 现存问题 . 1 二、 建设目标 . 2 三、 建设原则和思路 . 2 四、 建设内容 . 3 1. 先期建设 . 3 1.1. 景区窗口 . 5 1.2. 咨询台 . 6 1.3. 导游导览 . 7 1.4. 导购服务 . 12 1.5. 随身服务 .
2、15 1.6. 信息发布 . 20 1.7. 活动中心 . 21 1.8. 投诉建议 . 23 1.9. 运行支撑管理平台 . 24 1.10. 小程序 . 24 2. 后续升级 . 25 2.1. 园区管理一体化 . 25 2.2. 游客服务联动可持续 . 26 五、 实施计划 . 28 1 一、一、 建设背景建设背景 1. 概况概况 鄂尔多斯野生动物园作为国家 AAAA 级旅游景区，是全国规模最大建设最 为完善的大型动物观赏景区。园区内包括蒙元文化的“天狼峪”核心文化展示区、 海洋馆、大熊猫馆、恐龙谷、长颈鹿苑、象苑、虎豹馆、高山动物苑、荒漠动物 苑、水禽湖、猩猩馆、百鸟苑等多元动物展馆，
3、园区内配套各式餐饮、交通、购 物等设施，园区内可自驾、步行、乘坐观光车等多种形式游览，并开设动物科普 大讲堂，组织主题实践和志愿捐赠、动物认养等相关活动，元素丰富，周边无竞 品景点，客源较为可观。 2. 现存现存问题问题 考察调研发现景区还存在一定问题，包括： 整体信息化发展滞后，整体信息化发展滞后，智慧化服务、体验元素欠缺智慧化服务、体验元素欠缺 景区内导览导航主要靠纸质地图和指示牌， 游客无法实时获悉当前位置， 不知道游览过哪些动物区，哪里还没有去过； 景区内二销项目未一站式打通； 园区游乐体验设施未能匹配所有年龄层游客等； 观光代步车租赁方式较为传统，游客有游中租车需求实现不便，影响游 客满意度，耗费人力资源。 营销渠道、形式有待拓展营销渠道、形式有待拓展 公共服务营销渠道较为单一，只有网站和公众号； 互动较少，内容和形式有待创新。 智慧管理有待提升智慧管理有待提升 业务交互流程以传
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