物业公司突发事件与危机控制的培训课件（18页）.ppt
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物业公司突发事件与危机控制的培训课件（18页）.ppt
1、安全管理专业培训教材 深圳市万科物业管理有限公司 佛山分公司 二00八年二月十六日 突发事件与危机控制 突 发 事 件 突发事件的概念突发事件的概念 突发事件的类别突发事件的类别 突发事件处理及处理程序突发事件处理及处理程序 案例分析案例分析 （一）突突 发发 事事 件与质量事故件与质量事故 概概 念念： 突发事件： 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害 或财产损失的事件。 质量事故： 发生直接经济损失1000元以上 医疗及赔偿费500元以上的人身伤害事件 在管理服务区域发生刑事案件及火灾 受到公共传媒（指报纸、电台、电视台）的正确批评 重大质量事故重大质量事故 发生
2、10000元以上的我方直接经济损失事件。 经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡的事故。 对公司声誉造成较大影响的事件（由公司确定） （二）突发事件的类别（二）突发事件的类别 安全类：治安、消防、交通类突发事件 设备类：房屋、设施、设备类突发事件 其他类：服务缺陷、公共传媒类突发事件等 （二）突发事件处理及处理程序（二）突发事件处理及处理程序 处理突发事件的基本原则 安全管理突发事件都是人为的，处理此类突发事件的主要焦点是安全管理突发事件都是人为的，处理此类突发事件的主要焦点是 对当事人，同时清理或保护现场。机器设备类的突发事件影响范对当事人，同时清理或保护现场。机器设备类的突发事件影响范 围大，
3、处理的关键是技术问题。围大，处理的关键是技术问题。 沉着冷寂，果断决策，将事态控制在最小范围内； 争取时间（及时向上级汇报）； 有人受伤要先救人及报案。 处理过程控制（分析，破解） 亡羊补牢 突发事件处理程序突发事件处理程序 任何员工发现或接报突发事件时，立即向控制中心任何员工发现或接报突发事件时，立即向控制中心 汇报；汇报； 控制中心接到信息后，立即调集人员赶扑事发地点控制中心接到信息后，立即调集人员赶扑事发地点 控制事态，同时通知部门安全负责人到场，必要时控制事态，同时通知部门安全负责人到场，必要时 通知部门经理。通知部门经理。 事发部门负责人接到信息后，应第一时间赶扑现事发部门负责人接到信息后，应第一时间赶扑现 场协调处理；场协调处理； 突发事件处理程序突发事件处理程序 组织人员疏散围观人员，必要时用警戒带警戒；组织人员疏散围观人员，必要时用警戒带警戒； 控制中心要密切关注事态的发展
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