1、1 走 进 万 科 物 业 2 你对万科物业知多少你对万科物业知多少- 万科物业创造了多少个万科物业创造了多少个”全国第一全国第一”? ? 3 万科物业品牌之路 “共管模式”“共管模式” “业主委员会”“业主委员会” “酒店式“酒店式” 服务模式服务模式 ISO9000认证认证 鹿丹村中标鹿丹村中标 “无人化无人化” 管理模式管理模式 CICI导入导入 “管理报告“管理报告” “个性化“个性化” 服务模式服务模式 接管建设部接管建设部 大院大院 设立统一设立统一 服务热线服务热线 BIBI规范规范 “主题式主题式”社区社区 文化活动文化活动 五步一法五步一法 4 课程纲要课程纲要 回顾回顾我们
2、如何出发我们如何出发 塑造塑造万科物业品牌发展之路万科物业品牌发展之路 目标目标持续超越客户不断增长的期望持续超越客户不断增长的期望 5 回顾回顾我们如何出发我们如何出发 6 SONY SONY 公司售后服务的启示公司售后服务的启示 9090年，万科开始从事物业管理业务年，万科开始从事物业管理业务 万科物业管理的起源万科物业管理的起源 7 三件法宝三件法宝 地上无烟头地上无烟头 草绿如地毯草绿如地毯 不丢自行车不丢自行车 万科物业管理的起源万科物业管理的起源 8 共管模式的由来共管模式的由来 停电的故事停电的故事 万科物业管理的起源万科物业管理的起源 9 客户意识的洗礼客户意识的洗礼 水龙头的
3、故事水龙头的故事 荔泉风波荔泉风波 万科物业管理的起源万科物业管理的起源 10 塑造塑造万科物业品牌发展之路万科物业品牌发展之路 11 “刷油漆刷油漆” 万科物业人才培养必修课万科物业人才培养必修课 万科物业品牌发展之路万科物业品牌发展之路 12 “酒店式酒店式”服务模式服务模式 寓管理于服务之中寓管理于服务之中 万科物业品牌发展之路万科物业品牌发展之路 13 平平淡淡就是错平平淡淡就是错 加班的争议加班的争议 万科物业品牌发展之路万科物业品牌发展之路 14 质量文化的营造质量文化的营造 导入导入ISO9000 万科物业品牌发展之路万科物业品牌发展之路 15 5S 的推行的推行 16 鹿丹村中标鹿丹村中标 全国首次物业管理全国首次物业管理 公开招投标公开招投标 万科物业品牌发展之路万科物业品牌发展之路 17 “无人化无人化”管理模式管理模式 无人值守的大门无人值守的大门 万科物业品牌发展之
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