1、切思以秉继切思以秉继 砥砺以锐行砥砺以锐行 成成 就就 客客 户户 员工意识引导员工意识引导 搭建服务平台搭建服务平台 成就客户成就客户 目 录 如何引导你的员工？如何引导你的员工？ # #￥ # #￥! # #￥ # #￥! 某员工提出，万科物业的服务口号是“全心全意全为您”，某员工提出，万科物业的服务口号是“全心全意全为您”， 我在工作中怎么才能做到“全心全意全为您”？我在工作中怎么才能做到“全心全意全为您”？ 现在是现在是2006年年12月月 第一步 海尔口号：客户永远是对的海尔口号：客户永远是对的 媒体报道：投海的老人媒体报道：投海的老人 媒体报道：冰箱不致冷媒体报道：冰箱不致冷 投诉
2、：洗衣机不好用投诉：洗衣机不好用 万科历史上的经典故事：万科历史上的经典故事： 总经理拾烟头总经理拾烟头 喝游泳池水喝游泳池水 迎宾员提行李迎宾员提行李 我们缺少故事吗？我们缺少故事吗？ 我们的小故事：我们的小故事： 20032003年年2 2月月4 4日凌晨日凌晨1 1点多钟，家园一位业主的父母从沈阳来到小区，由点多钟，家园一位业主的父母从沈阳来到小区，由 于事先未与儿子取得联系且儿子手机已关机，并且老夫妇只记得房号而不于事先未与儿子取得联系且儿子手机已关机，并且老夫妇只记得房号而不 记得楼栋号，面对这种情况，坐了两天火车风尘仆仆赶来的老人有点不知记得楼栋号，面对这种情况，坐了两天火车风尘仆
3、仆赶来的老人有点不知 所措了。安全员陈德志了解了情况后急忙接过老人沉重的行李，先将他们所措了。安全员陈德志了解了情况后急忙接过老人沉重的行李，先将他们 引至大堂，安排在沙发上休息并倒来两杯热水，安慰他们不要着急，随后引至大堂，安排在沙发上休息并倒来两杯热水，安慰他们不要着急，随后 联系相邻哨位保安员进行查找，由于没有准确的楼栋号，地段保安无法及联系相邻哨位保安员进行查找，由于没有准确的楼栋号，地段保安无法及 时查找到该业主，只能通知区队长联系服务中心总值班人员处理，最后经时查找到该业主，只能通知区队长联系服务中心总值班人员处理，最后经 过服务中心一栋栋的核对，终于查出准确的业主信息。当陈德志和区队长过服务中心一栋栋的核对，终于查出准确的业主信息。当陈德志和区队长 提着老人的行李，将其一直送到家门口时，两位老人感动得热泪盈眶，从提着老人的行李，将其一直送到家门口时，两位老人感动得热泪盈眶，从
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