1、中海与万科物业管理的模式比较 前言 综观物业管理在深圳 20 年的发展，有这样几个重要的转折点：从 第一家物业公司成立，到公房改制扩大物业管理的覆盖面，物业管理走 向千家万户的普通居民为第一转折点；以莲花二村一体化管理为标 志，确立深圳物业管理模式为第二个转折点；鹿丹村物业管理公开招投 标，拉开了市场竞争的序幕为第三个转折点。作为全国物业管理发源地 的深圳，物业管理能取得全国瞩目的成绩，与深圳的经济发展水平、市 场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系。 尤为重要的是政府主 管部门的积极引导、 努力探索对深圳物业管理行业的发展直接起着重要 的推动作用。 随着社会的发展，业主的服务需求不断增长
2、，物业管理服务事项和 内容由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等，在展 到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等， 力求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体 活动等系列需求。一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和 业主需求，提出并实践了一些新概念、新做法，形成自己鲜明的、独特 的个性特色，突出企业形象和显示管理实力的同时，也为整个行业的发 展提供了可供借鉴的经验；如万科物业从早期提出的酒店式管理到近 期的无人化管理、个性化管理和管理报告制度；中海物业管理倡 导的一拖 N 模式、氛围管理；深业物业实施的精品战略；金地物 业实行的产
3、学联手；保姆计划、四点半学校等均取得了良好的市 场效益。这里不能不提及贯穿全市物业管理企业发展历程，使物业管理 意识深入民心的一项重要工作内容-社区文化。莲花物业在莲花二村率 先倡导社区文化活动和万厦物业在莲花北村通过社区文化活动的开展 建立起全国城市文明第一村的社会效益，在市场上均得到了良好的品 牌效应。事实证明，多样化、多层次的社区文化活动是最能体现物业管 理人文精神和关怀的有效手段，因为它较好地调整了业主与企业之间、 业主与业主之间的关系，同时将物业管理工作通过社区活动去宣传，更 容易得到业主的接受和认同。 1996 年以来，万科、中海、中航、国贸、金地、莲花等物业管理 公司，在全国物业管理行业率先通过了 ISO9002 国际标准质量认下， 使物业管理的技术标准和质量规范管理纳入了国际轨道， 对物业管理操 作经营中的每个岗位、每个人员、每一个环节都有严格科学的管理规范 和检验标准。到
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