1、 项目管理手册 目 录 雨景花园项目部质量目标1 雨景花园项目部岗位职责2 雨景花园项目部人员行为规范12 雨景花园项目部招投标执行小组成员13 雨景花园项目管理流程14 雨景花园技术管理工作流程15 雨景花园设备安装工程控制流程16 雨景花园计划管理流程17 雨景花园投资控制流程18 雨景花园投资程序说明19 雨景花园材料控制流程21 雨景花园套餐装修管理流程22 雨景花园地盘归档资料目录23 雨景花园地盘文件管理说明25 雨景花园技术工作平台29 设计及标准做法篇31 注意事项篇36 施工技术篇37 雨景花园一期验收及入伙问题总结39 附：新到学员培训大纲 工程配合指引 监理配合要求 雨景
2、花园项目部质量目标 月度工作计划完成率 100； 对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率 90、及时率 80； 统计公式：一周内处理完毕的问题数一周内发现的总问题数100 对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率 90，系统性偏差处理率 100； 统计公式：出现系统性偏差并处理的次数出现系统性偏差的次数100 出现一般性偏差并处理的次数出现一般性偏差的次数100 入伙前，房间验收率 100，发现问题处理率 100； 统计公式：入伙前验收的房间总套数入伙房间总套数100 处理完毕问题数发现问题总数100； 地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率 100，不超过 2 个工作日回复
3、业主投诉处 理意见率达 98，回复客户服务部不超过 1 个工作日； 统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数总投诉次数100； 回复没有超过 2 个工作日的投诉次数总投诉次数100； 配合客户服务部完成投诉处理工作率 100。 雨景花园项目部岗位职责 根据雨景花园项目管理的需要， 以 ISO9000 质量管理手册及公司管理制度为依据， 对项目部构架及各岗位职责进行调整和补充，要求项目部全体员工明确自己的职 责，主动为项目管理体系的完善做出贡献。 经理： 负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策； 代表公司履行判分合约中甲方的相关责任义务，督促分判商责任及义务的落实情 况； 负责项目部事务的全面领导工作； 负责对监理部及相关施工单位的管理工作； 负责召集和主持项目管理办公会（定于月中和每月最后一周周三。月中会议为扩 大会议，各组组长、地盘人员参加） ； 负责项目部权限范围内的分判委托的
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