商业广场广场室外步行街运作手册（107页）.doc
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商业广场广场室外步行街运作手册（107页）.doc
1、 室外步行街室外步行街 运作手册运作手册 目录目录 一、序一、序 言言 二、组织架构二、组织架构 三、各岗位职责三、各岗位职责 1 室外步行街管理处经理岗位职责 2 室外步行街管理处客服主管岗位职责 3 室外步行街管理处客服助理岗位职责 4 室外步行街管理处安管主管岗位职责 5 室外步行街管理处安管员岗位职责 6 室外步行街管理处工程主管岗位职责 7 室外步行街管理处工程技工岗位职责 四、室外步行街管理处各项工作程序四、室外步行街管理处各项工作程序 1 接管验收工作程序 2 入伙工作程序 3 商户迁入/迁出管理工作程序 4 装修管理工作程序 5 业主/商户报修处理工作程序 6 业主/商户投诉处
2、理工作程序 7 保洁外包管理工作程序 8 绿化养护外包管理工作程序 9 空置房管理工作程序 10 钥匙管理工作程序 11 客户满意度调查工作程序 12 安管员日常管理工作程序 13 安管员固定岗工作程序 14 安管员巡逻岗工作程序 15 安管员交接班工作程序 16 停车场管理工作程序 17 消防设施设备维护检查工作程序 18 消防巡视与检查工作程序 19 设施设备运行管理工作程序 20 设施设备维护保养工作程序 21 设施设备安全操作工作程序 22 设备房管理规定 五五、室外步行街管理处应急预案、室外步行街管理处应急预案 六、室外步行街管理处工作表格六、室外步行街管理处工作表格 序言序言 （构
3、成要点）（构成要点） 1、阐明制定本手册的主要目的 2、阐明本手册所适用的范围 3、阐明本手册所指物业管理服务的主要内容 4、明确住宅物业管理范畴内所制定的方针、目标 5、由各地商管公司总经理或(住宅)物业副总最终签署 室外步行街管理处室外步行街管理处 组织架构设置指引组织架构设置指引 (各地各地)商管公司商管公司 总经理总经理 ( (请依据项目实际编制情况制定请依据项目实际编制情况制定) ) 室外步行街管理处室外步行街管理处 各岗位职责各岗位职责 室外步行街管理处经理岗位职责室外步行街管理处经理岗位职责 1、领导管理处全员贯彻、落实公司质量环境方针和目标。 2、组织管理处的质量环境管理监督检查工作。 分管物业副总分管物业副总 经理经理 租赁租赁 服务部服务部 安管安管 主管主管 室外步行街室外步行街 客服主管客服主管 室外步行街室外步行街 客服助理客服助理 工程工程 班长班长 工程工程
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