1、 销售日常工作管理类： 营销中心销售业务标准化流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 为了明确各相关工作人员在流程中的职责和工作要求， 提高工 作效率；确保销售服务的规范性，保证客户得到标准统一的、高质 量的服务。 修订记录 日 期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人 一、一、 目的目的 为了明确各相关工作人员在流程中的职责和工作要求，提高工作效率； 确保销售服务的规范性，保证客户得到标准统一的、高质量的服务。 二、二、 适用范围适用范围 本流程适用于与公司签署营销代理委托合同的所有远洋地产项目营销 中心。 三、三、 内容及要求内容及要求 本流程包括营销中心接电流程、接访流程、认购流
2、程、退认购流程、认购 转签约流程、签约流程、退房流程、合同变更流程、特殊折扣审批流程共九项。 1.1. 营销中心接电流程：营销中心接电流程： 1.1 流程内容： 1.2 流程要求： 1.2.1 置业顾问接电准备工作包括： 置业顾问接电前 做好接电准备工 作。 置业顾问在电话铃响三声之内 接起电话，说： “您好，远洋 XX，XX 为您服务！ ” 置业顾问礼貌的询 问客户称呼。 置业顾问详细询问 客户的认知途径。 置业顾问询问客户居住区域、 购房预算等重要信息，并向客 户简单介绍项目情况。 置业顾问仔细聆 听客户所提问题， 回答时应扬长避 短、因势利导，并 能巧妙推出产品 卖点。 置业顾问主动询问
3、客户联系方式，如客户不 愿意留电话的绝对不可强留。将自己的姓名 与联系方式告知客户，并热情邀约其亲临售 楼处参观。 置业顾问通话结束语为： “XX 先 生/女士再见，欢迎您来访远洋 XX！ ”并等客户先挂断电话后再 轻放听筒。 置业顾问将客户来电 信息完整的记录在 销 售日报表上。 当日下班前， 销售主管收 齐电话记录，签字确认 后， 上交销售 （副） 经理。 如接听电话对方明确 表明是同行调研时， 置 业顾问不得敷衍， 立即 留下对方联系方式， 转 交至接电组销售主管/ 销售（副）经理，由该 主管/（副）经理负责 回访接待。 遇到找人电话时置业顾问应回答： “请稍候” ，并将听 筒轻叩于桌面上，再请被找人接听。若此人不在时， 则应回答： “对不起，XX 先生/女士暂时不在座位上， 请问您是他/她的朋友还是客户？方便留言吗？”及时 做好记录工作。 a. 着公司统一工装，保持仪容仪表的整洁、
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