1、售楼中心接待流程售楼中心接待流程 一、接待流程：一、接待流程： 1 1、臵业顾问迎接客户进门。、臵业顾问迎接客户进门。 2 2、万科品牌、阳光宣言介绍。、万科品牌、阳光宣言介绍。 3 3、区域模型介绍、区域模型介绍 4 4、介绍项目沙盘（由外至内，主要介绍项目周边环境、规划，配套、功能、介绍项目沙盘（由外至内，主要介绍项目周边环境、规划，配套、功能 区域设制及一期项目基础信息；区域设制及一期项目基础信息； 5 5、根据客户需求、根据客户需求带参观样板间带参观样板间。 6 6、至洽谈、至洽谈区深谈，区深谈，邀请客户参加万客会，填写来访登记表，赠送相关资料邀请客户参加万客会，填写来访登记表，赠送相
2、关资料 7 7、送客户出售楼处门口，目送客户离开后返回控台录入明源软件。、送客户出售楼处门口，目送客户离开后返回控台录入明源软件。 一、一、 臵业顾问迎接客户进门臵业顾问迎接客户进门 标准动作： 1、客户进门前，门口保安亲切微笑向客户致： “你好万科城” ，指引 停车 2、门童臵大门西侧，微笑拉门，致： “欢迎光临” 。 （如门童不在， 改由第一接待顺序的臵业顾问拉门，并致“欢迎光临” ） 3、臵业顾问起身走出预接待台微笑迎接，并递名片。 说辞： “上午好（下午好） ，欢迎参观万科城。 ” 我是臵业顾问， “这是我的名片。你叫我小就可以了。 “请 问是第一次来吗？” 标准动作： 业务员半起身，
3、 双手将名片递至客户面前， 文字正面朝客户一面。 客 户回复名片的话， 须半身起双手接过， 并读一遍， 并小心地收好， 以示尊重，切忌随手丢一旁。 （如果客户回答“是”或“以前来过但记不清上次接待人员”时，则继续 接待。如果客户明确找谁，则安排客户先入座并通知该同事来接待。在此 过程中前一臵业顾问应在现场陪同客户直至相应臵业顾问到场并交接后 方可离开。 ） 二、二、 1 1）万科品牌介绍）万科品牌介绍 标准动作： 站在客户的右侧，引领客户参观品牌墙 说辞： “你现在看到的是我们万科的品牌历程墙，万科是专业住宅开发企业， 房产开发一级资质，至今已经发展了 27 年，业务拓展到了 46 城，郑州是万 科的 42 城”你这边请，这边是我们万科的荣誉墙，自 2002 年起，我们万科 已经连续 7 年荣获“最受尊敬企业”称号，我们万科是一个非常有实力的开 发商，也是一个被消费者信任的企业。 万科坚持
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