1、万科员工媒体应对技巧: 1、 你不是新闻发言人 2、 面对电话采访技巧 3、 面对突发采访技巧 4、 谈论万科的原则 1、时刻记住你不是公司新闻发言人：你有公司的授权发言吗？ 在正常情况下，只有一线公司总经理、一线公司新闻发言人具有接受采访的资格；如特殊事 件发生时，就该事件另指定新闻发言人。没有授权的情况下，请永远牢记，你不是新闻发言 人。 2、电话采访技巧：如遇媒体，第一时间联系当地公司媒体专员电话采访技巧：如遇媒体，第一时间联系当地公司媒体专员 错误：在接到媒体电话问询，提出采访要求时，请不要以“没空、不知道”等语言挂断对方 电话，请记住电话这边的你，代表万科。 在接到媒体电话问询，提出
2、采访要求时，在接到媒体电话问询，提出采访要求时，应礼貌回复对方自己并不是公司新闻发言人，应礼貌回复对方自己并不是公司新闻发言人，请请 对方留下对方留下姓名、媒体名称、联系电话姓名、媒体名称、联系电话，告知对方将联系媒体工作人员回复，告知对方将联系媒体工作人员回复，同时请在第一同时请在第一 时间告知媒体专员相关信息。时间告知媒体专员相关信息。 如果对方有谈及主要采访事项、 以及对方谈话中的态度倾向，如果对方有谈及主要采访事项、 以及对方谈话中的态度倾向， 可可一并告知媒体专员。一并告知媒体专员。 你知道公司的媒体对接人是谁吗？ 如何查询所在公司媒体专员的联系方式？ 在邮箱通讯录中，查询集团“品牌
3、管理部” ，双击媒体事务对接人全体，即可找到你所在公 司的媒体专员 3、突发采访应对技巧 媒体有时希望进行负面的报道， 如果你组织或者明显的逃避会成为很好的新闻素材。 这时不 要把媒体当敌人，突然遇到媒体时不要紧张，要落落大方，最好的表情是微笑。请记者到适 合的场所休息，安抚情绪激动的记者，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行 采访。如果记者和摄像师执意继续拍摄，不要阻拦，应迅速联系媒体专员，继续自己的正常 工作。因为在摄像机前你面对的不仅是镜头，而可能是成千上万的观众。 9 个场景，看媒体专员怎么说。 不要拍不要用手阻挡镜头拍摄 你给我停下不要抢夺摄像机 不要躲避镜头或者让摄像机追着你跑 我拍！我拍！我拍！不要反拍采访人员 不许采访！你给我出去！不要与采访人员有任何肢体碰撞 不要对着镜头发脾气、做怪脸，脸部表情不要过于丰富 不要对记者“反唇相讥” 不要评论他人或竞争对手 如无媒
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