1、成都万达金沙店收到恐吓电话的处理 一、突发事件类型及规模预测一、突发事件类型及规模预测 类型类型 规模预测规模预测 重点防护对象重点防护对象 可能影响人数可能影响人数 收到恐吓电话 影响较小 受恐吓单位 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责二、应急处置组织机构及其职责 三、预案启动方式三、预案启动方式 四、四、应急设备、设施的要求应急设备、设施的要求 1、警棍、对讲机 五、五、应急处置程序应急处置程序 1、接到恐吓电话的人员应保持镇静，尽量记住对方声音特征，如性别、口音、口头语 等语音特征。 总负责人：总经理 张春年 副总负责人：副总经理 屠传义 临时安全小组 值 班 经 理 : 外 部 联
2、 系 、 场 内 警 戒 ， 搜 查 营 运 部 : 通 知 场 内 业 户 提 高 警 惕 其 他 部 门 : 对 所 辖 区 域 进 行 检 查 ， 警 戒 接到恐吓电话后发出报警信息 总经理张春年启动应急预案 上报上级部门 2、利用身边的纸笔、手机或电脑等详细记录对方动机要求及所处地点背景。并利用手 势、书写文字、短信及电脑即时通讯软件（QQ、MSN 等）将报警信息通知其他工作人员。 3、接到报警信息的工作人员立刻通知总经理张春年，由总经理上报上级部门，并确定 何时报警。报警后移交、协助警方处理。 4、如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源。 5、总经理张春年召集各副总屠传义、各部门
3、负责人、值班经理、安保队长组成临时安 全小组。制订实施应对措施。安排 24 小时值守。 6、加强人员进出控制，安排休息员工着便装在影城内巡视，防备事件发生。 7、通知各岗位加强警惕，发现可疑人员立刻通知值班经理。按执勤中发现可疑分子 的处理进行处理。 8、如恐吓内容为爆炸物、有毒物品等，协助警方进行全场搜索。发现可疑物品不得触 动，立刻进行围护，移交警方处理。 9、事件结束后，将事件报告呈报上级部门。 六、紧急事故后的评估程序六、紧急事故后的评估程序 = 七、培训及演练要求七、培训及演练要求 本应急预案每季度应演练一次。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期： 响应效果评估 总 负 责 人 : 组 织 评 价 各 部 门 : 应 急 预 案 修 订 建 议 营 运 部 : 评 估 报 告 形 成
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