1、办公秩序管理规范办公秩序管理规范 1.0 着装规定 1.1 员工工作期间须穿工作制服或职业装： 男员工着西装 （夏季着浅色衬衫） ， 系领带，穿深色皮鞋；女员工着职业套装（裙装） ；着装应保持整洁得体，系物 端正。 1.2 站立和行走时西装的纽扣须扣上，裤脚、衣袖不准卷起。 1.3 工装衣袋内不应多装物品。 1.4 应穿黑色皮鞋，女员工应着裙装，应穿肉色丝袜，袜头应高于裙角，男 员工应穿深色袜子。 2.0 工牌佩带 2.1 员工工作时间必须佩带工作牌。 3.0 仪表仪容 3.1 必须注重仪表仪容，保持衣冠整洁； 3.2 身体、面部、手部、口腔保持清洁，头发梳理整齐、干净； 3.3 男员工头发长
2、度以触后衣领为度，不准留鬓角、胡须，鼻毛不应长于鼻 孔； 3.4 女员工上班时长发应盘起，应保持清雅淡妆，打扮适度，不准涂有色指 甲油； 3.5 员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩带其他饰物； 3.6 在工作区域内站立时，身体要挺直，双手自然下垂，不准叉腰或交叉于 胸前，插入裤兜。 4.0 文明礼貌 4.1 对待客人态度要自然热情，面带微笑，恰当地用好敬语； 4.2 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应让客人先行； 4.3 与业主、宾客、同事交谈时不准抓头、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品； 4.4 工作区域内，行走应匀速，不是紧急（特殊）情况不准跑步，不准相互 搭肩、挽臂、互相搂抱。与业
3、主相遇时应靠边行走，不准从二人中间穿行； 4.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声“对不起” ； 4.6 不准用手指和笔杆等物指向业主或为业主指示方向； 4.7 工作时间内必须说普通话； 4.8 不讲粗话，不模仿他人的语言声调，不讲笑话和其他与工作无关的内容； 4.9 称呼业主、宾客姓氏，未知姓氏时，应称呼“先生”或“女士” “小姐” ； 4.10 从业主、宾客和员工手中接过物品时，要说“谢谢” ；在提供服务时， 不准说“喂”或“不知道” ； 4.11 接听外线电话，先要说： “您好，万达商业” ，或“您好，西安万达” ， 接听内线电话可说“你好，XX 部”声音温和，使用普通话； 4.12 员工在打电话或与业主、 宾客交谈时， 如有其他业主、 宾客、 同事走近， 应立即示意，以表示注意到他（她）的来临，不应无所表示。 5.0 办公环境纪律要求 5.1 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐，不
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