1、 楼层管理的事宜安排楼层管理的事宜安排 一：上午开业前对（营业员）的上班前的点到。根据公司规定安排入场。防止商品货物发一：上午开业前对（营业员）的上班前的点到。根据公司规定安排入场。防止商品货物发 生不必要的遗失。生不必要的遗失。 1.进场后发现商品货物遗缺,应立即汇报. 2.对开业前的卫生保洁检验.以及被设备器械的安全使用的检查. 3.晨会安排务须准时准点. 4.迎宾的站位分配.以及欢迎用语的熟练掌控(早,中,晚问候语) 二二: :关于晨会的召开与内容关于晨会的召开与内容. . 1.检查营业员的仪容仪表,是否按照规定着装. 2.点到,如时间不够可以用抽点的方式. 3.被商场举办的各项促销活动
2、以及优惠活动内容做到十分了解.同时传达给营业员,保证各 项活动的推广顺利进行. 4.在晨会结束前进行有效的激励方式使得员工在一天的工作开始时充满信心.具体方式可有 (喊口号,击掌) 5.在晨会开始前最好是能把一天的工作安排具体记录.有条理的叙述清楚. 三三: :楼层管理的巡查工作楼层管理的巡查工作 1.上上下下照看硬件(各种归自己管辖的设备,楼面的清洁工作,物品的陈设与摆放). 2.左左右右照看商品(商品的陈设,商品的包装,商品的分辨,真假的区分) 3.前前后后顾及服务(售前营业员的服务礼貌用语,售中的销售技巧培训,重点是售后的跟进 服务.目的是在整体的销售过程当中让客户有宾至如归的感觉) 4
3、.远远近近照看人员(对服务员,厂商,顾客,同事运用具体的处理方式) 四四: :对营业员的培训对营业员的培训 1.在服务行业来说,微笑服务和礼貌用语是必不可少的.如何让客户对我们记忆深刻.在服务 的细节方面,例如举止整齐规范.装扮在统一的基础上具有自己的特色。在新晋员工中应起 到带头的作用。 2.对 POP,促销，等各种活动方式应该做到十分熟悉。同时应该具备同营员表述清楚的能 力。 3.对空柜情况做到及时发现及时解决.在巡店的过程当中细心发现具体问题. 4.收银台是否开启,本楼层收银员是否按时到达工作岗位. 5.电梯的安全检查与监督.重点对象(老人与小孩) 6.商品的安全检查.商品的出柜,摆放,款式,出样,使用,开封与否. 7.在服装行业的,应该注意更衣间的卫生. 8.仓库的存列,摆放.应该做到拿放自如整齐有序. 五五: :营员的工作安排营员的工作安排 1 员工的用餐安排. 2 排班表的具体
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