重庆龙湖小区业主对龙湖小区户型设计评价定性研究报告（91页）.ppt
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重庆龙湖小区业主对龙湖小区户型设计评价定性研究报告（91页）.ppt
1、1 部门 文件名 重庆龙湖重庆龙湖 业主和意向客户业主和意向客户 对龙湖户型设计评价定性研究报告对龙湖户型设计评价定性研究报告 战略与公司品牌部客户价值管理中心 2 战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008） 龙湖的房子？龙湖的房子？ 研究背景研究背景 3 战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008） 社区文化 物业管理 房屋质量 销售服务 配套设施 景观绿化 房屋设计 投诉处理 客户关怀 60% 70% 80% 90% 100% 0.000.150.300.450.60 2007年业主满意度调查数据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较
2、低，其年业主满意度调查数据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较低，其 中又以“房间布局合理”评价较低。中又以“房间布局合理”评价较低。 由此，我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因。由此，我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因。 房屋设计在所有业务分布图的位置 重要性 “房间布局合理”在所有设计因子分布图的位置 注重安全性注重安全性 注重私密性注重私密性 房间隔音不好房间隔音不好 房间通风房间通风 房间采光房间采光 房间面积大小房间面积大小 房间布局合理 层高太矮层高太矮 楼内公共区域装修楼内公共区域装修 建筑外观建筑外观 楼间距太密楼间距太密 60
3、% 80% 100% 0.150.400.65 表 现 重要性 表 现 研究背景研究背景 4 战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008） 后果后果 “龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利”“龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利” “华而不实”、“华而不实”、 “不周到”、“不周到”、 “不人性化”“不人性化” 现阶段，户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为现阶段，户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为 品牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖“好不好”的重要维度。品牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖“好不好”的重要维度。 “我们就是想以后在这里养老。但是这个根本就不符合要求这个房子的户型视野还是比较 宽阔，就是内部结构不是很好自己住起来不舒服先不动他。等房市好一点的话就把他卖 了我们就想换一套这个房子
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