1、连锁童装店的货品管理 货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的 产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发 生，保持产品最高价值。深圳店面出租网铺铺旺了解，货品的管理主要包括： 次货、退换货处理及存货与物流等几方面。 （1）次货处理何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致 污损，不能销售给顾客，称为次货。 次货处理 1）若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；2）移离卖 场后的次货，尝试给与修补；3）用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺 负责人处理。 （2）退换货处理 退换货程序（加盟连锁店与公司之间）换货：在允
2、许的比例、时间内进行并且 要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即 可。退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。 退换货制度（处理顾客退换货） 1）售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换； 2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3）折旧费计算方法：原销价1%购买天数； 4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商 品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款； 5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额； 6）因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 注
3、意事项（态度） 1）保持微笑，有礼貌、有耐性 2）查询及聆听对方退换货原因 3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6）退回产品款项后，应填写退款单。在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲 自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。 （3）存货与物流货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与 物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利 润空间。加盟连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。 为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。 收货、验货 1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当 即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司 2）专卖店须有 2 人以上在场方可开箱验货 3
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