1、附件 1： 山东区域山东区域新闻新闻危机危机应对指导应对指导办法办法 第一节第一节 目标和原则目标和原则 第一条第一条 目标,在山东区域树立全员“品牌意识” ， 建立舆情监控及 新闻危机应对机制，明确处理的职责与分工，从而及时化解并消除不利 于区域的负面新闻，维护企业形象。 第二条第二条 原则,以“目标统一、责任明确、资源共享、分工协作”为 原则，规范相关工作流程和方法，保证新闻危机及时有效解决。 第二第二节节 分工分工和和职责职责 第第三三条条 区域新闻危机的处理职责。 （一）区域总裁为区域层面新闻危机事件处理的第一责任人， 具 体由区域办公室主任、区域营销管理部总经理、区域客户关系管理部总
2、 监协助区域总裁统筹处理。 （二）区域办公室负责企业品牌在山东省内推广，省级及省级以上 媒体、央级媒体驻山东分社（部）关系的维护，对接集团办公室。 （三）区域营销管理部负责山东省市媒体关系的维护及推广费用的 投放，具体负责负面新闻危机处理。 第第四四条条 项目新闻危机的处理职责。 （一）项目总经理为本项目新闻危机处理的第一责任人，项目营销 负责对接媒体，项目开发部负责对接政府部门，物业与客户关系部负责 对接业主。 （二）区域职能部门及子公司由部门负责人担任本部门的新闻危机 处理的第一责任人。 （三）新闻危机处理第一责任人对新闻危机处理情况承责。 第第五五条条 项目配置新闻专员。 根据集团要求，
3、各项目配置一名专职或兼职新闻专员，具体由项目 总经理指派,负责监控本项目舆情，第一时间上报负面并跟踪负面新闻 处理进展、及时反馈。同时，负责统筹日常正面新闻稿件的宣传撰写。 第三第三部分部分 处理处理流程流程 第第六六条条 舆情上报。 发生负面事件由项目新闻专员第一时间在山东区域舆情观察群通 报。 第第七七条条 成立专项小组。 发生新闻危机立即由项目总经理组织成立专项小组，视情况由项目 营销负责人、项目物业分公司负责人、项目客户关系管理部负责人、区 域法务等参加，制定应对方案，做好危机处理计划。 第第八八条条 了解负面发生的原因。 了解事件原委及相关人员诉求，由项目新闻专员与发布负面的媒体 对接人取得联系。判断新闻负面是否为恶意炒作、业主投诉（个体/群 体） 、竞争对手中伤等，对恶意中伤我司品牌的单位通过法律途径进行 维权。 第第九九条条 拟定输出口径，输出口径一律经项目总经理审核确认，视
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