1、深圳市万科物业管理有限公司经营片区 互控小组活动计划表互控小组活动计划表 名称名称 活动类别活动类别 负责人负责人 工作进程工作进程 1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4 4 月月 5 5 月月 6 6 月月 7 7 月月 8 8 月月 9 9 月月 1010 月月 1111 月月 1212 月月 业务督导组 每季度编制业务督导组工作计划表 ，按照活 动计划表组织开展一次以上相关活动 轮值组长 每季度组织开展一次业务巡查，覆盖三个部门， 巡查后三天内发布巡查通报，每个业务部门每 年进行两次，报分管总助审批后，根据需要组 长可调整被检查部门 轮值组长 设 备 顾 问 绿 化 工 程 房
2、管 租 售 设 备 顾 问 绿 化 工 程 房 管 租 售 每月至少对信息平台业务管理信息收集一遍 轮值组长 小组每月至少进行一次交流与研讨，开展形式 可多样化，如专业交流、案例分析、内部管理 探讨等，并总结效果及成果。内部管理优秀实 例针对其实用性，可在片区其他部门内实行一 对一的推广，并跟进实施效果 轮值组长 小组负责每季度一次公共课程的培训，可分片 区进行，培训对象为片区全体职员 轮值组长 轮值组长需根据业务的变化，定期修改与编制 责任范围内的品质监督体系，提交分管总经理 助理审批。 及时协助各部门发生的突发事件处理及疑难问 题的解决 轮值组长 及时协助各部门发生的重大客户投诉事件处理
3、及疑难问题的解决 轮值组长 技术创新组 制定年度技术创新组活动计划表 ，按照活动 计划表组织开展一次以上相关活动 组长 不定期收集行业信息，对市场动态进行分析， 提出技术研发可行性性报告报分管总经理助理 审批 组长 确定具体研发项目后，小组须确定单项技术研 发小组组长及成员，明确相关工作职责，制定 研发工作计划 组长 确定研发项目一周内 研发成果所有过程材料须整理成汇报材料报品 质部及分管总经理助理，同意实施后，应制定 相关培训教材、操作手册、说明书等，并设立 专业培训员与售后服务员进行推广与实施。 组长 公司同意后一周内 新成果实施前一个月内，专业培训员根据对方 需求到现场进行相关培训，实施过程中，需安 排一次实操培训，并进行培训评估 组长 成果实施前一个月内/实施过程中 新成果实施过程中遇到的各种问题，由售后服 务员填写顾客投诉/建议记录表表，提交小 组相关人员解答，技术创新组组长审批
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