物业公司平台盈利最新模式开发商不得不看的深度好文.docx
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物业公司平台盈利最新模式开发商不得不看的深度好文.docx
1、【重磅】万科物业平台盈利最新模式，开发商不得不 看的深度好文 互联网视角下，万科物业变革暗流涌动。万科物业的大招是移动互联网技术的应 用，在次基础上推出“住这儿”社区生活 APP。 万科物业的运营体系 基于线上线下基于线上线下“睿服务睿服务”体系，体系， 通过通过“住这儿住这儿”APP 客户端完善服务体验。客户端完善服务体验。 目标客群：目标客群：万科物业的业主专属（用户注册手机号和万科物业方面留下的手机号 对应才可成为 APP 会员）。 服务内容：服务内容：“住这儿”APP 提供物业服务、社区交流、商圈服务三大类服务。 服务盈利实现路径：服务盈利实现路径： 前台 APP 端与后台睿服务体系结
2、合，通过 APP 端功能为 媒介，睿服务从技术、管理到现场服务全面升级，提升用户服务体验，创造服务 增益。 万科物业的核心功能 围绕社区物业、社区社交和周边商圈，构筑社区生活服务体系。围绕社区物业、社区社交和周边商圈，构筑社区生活服务体系。 首页：首页：物业最新公告、社区活动召集、社区热点议事。 房屋：房屋：访客通行证生成、在线报修、在线房屋交易、投诉物业、表扬物业、物业 账单查询、一卡通账单查询。 随手拍：随手拍：通过手机拍照功能，完成分享社区新鲜事、现场取证报修等。 良商乐：良商乐：社区周边商家的业主评分.活力排行、黑榜 。 关系：关系：房下账号查询、邮包查询、活动通知、访客通知、报修通知
3、、投诉通知。 社区物业：社区物业： 线上物业服务流程，使服务更高效，信息更透明，沟通更及时。 借助移动互联网，在服务全流程中，业主与物业及时沟通和充分交互，使业主感 受到提出话题被关注，需求被满足，自身价值得到尊重。 社区社交：社区社交： 线上社区社交，促进了邻里间、物业业主间互动交流，营造良好的氛围。 “住这儿”APP 的社区社交功能，是以社群的运营为核心。鼓励拥有共同兴趣与爱 好业主形成自组织，以模糊身份、去中心、去权威的交流形式，提升用户互动效 果。 周边商圈：周边商圈： 赋予业主话语权，从线上口碑影响线下商家行为，突显对业主尊重。 “住这儿”的周边商圈服务功能，由用户线下实体商家体验到线上交流反馈，形成 线上社区业主口碑监督体系，促使商家服务意识强化，完善产品体验，维护社区 共同利益。也为日后万科社区商业上线形成社区 O2O 闭环奠定基础。 万科物业的后台管理 以技术、管理与现场服
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